Analista de CX Pl. (Comunicação)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesCriar, atualizar e manter a FAQ e base de conhecimento.Estruturar conteúdos de apoio para times de atendimento.Desenvolver e manter BOT de atendimento via WhatsApp.Construir fluxos automatizados de atendimento e comunicação.Criar réguas de comunicação via WhatsApp e e-mail para alunos de pós-graduação.Gerir a comunicação ponta a ponta da jornada do aluno (Pré-onboarding; Onboarding; Jornada acadêmica; Pós-onboarding e relacionamento).Produzir e revisar comunicados institucionais.Interagir com áreas acadêmicas, atendimento, produto e operações.Mapear oportunidades de melhoria na comunicação e experiência do aluno.Acompanhar indicadores de comunicação e engajamento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Publicidade ou áreas correlatas.Experiência com comunicação institucional, relacionamento ou CX.Experiência com criação de conteúdo e fluxos de comunicação.Vivência com canais digitais e plataformas de atendimento.Conhecimento em automação de comunicação e CRM.Excelente comunicação escrita e organização.Informações adicionaisPara se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:Experiência no segmento educacional ou edtech.Conhecimento em jornada do cliente/aluno.Vivência com construção de BOTs e automação via WhatsApp.Experiência com réguas de comunicação e lifecycle.Conhecimento em UX Writing ou comunicação digital.Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo - SP.