Analista de Dados e Jornada do Cliente (CX Analytics)

🎯 Seu próximo passo pode começar aqui
Na Vórtx, a gente simplifica o mercado de capitais com tecnologia, excelência e um time que faz acontecer todos os dias.
Somos a base do mercado e isso só existe porque tem gente construindo junto, com responsabilidade, troca e vontade de evoluir sempre.

🚀 Por que trabalhar na Vórtx?
Porque aqui você encontra autonomia de verdade, espaço pra crescer e um ambiente leve, onde as pessoas se escutam e constroem juntas.
A gente valoriza quem chega com vontade, quem propõe, quem executa e quem não se contenta com o “sempre foi assim”.
E sim, a gente leva a sério fazer tudo funcionar de forma simples, inclusive o processo seletivo:

Candidatura > Fit Cultural > Conversa com Pessoas > Liderança > Etapa final

E pode ficar tranquilo: você sempre recebe um retorno, independente do resultado.

✨ Oportunidade: Analista de Experiência do Cliente Pleno

Sobre a área:
A área de Experiência do Cliente atua de forma estratégica para garantir jornadas mais fluidas, eficientes e conectadas às necessidades dos diferentes públicos da Vórtx. O time trabalha próximo das áreas de negócio, tecnologia e operações, transformando dados, feedbacks e dores dos clientes em melhorias contínuas e soluções escaláveis.

O que você vai fazer:
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida desde o início
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento e feedback com clientes
• Mapear e evoluir a jornada dos diferentes públicos (gestores, emissores, securitizadoras, entre outros)
• Consolidar e analisar as principais dores dos clientes a partir de múltiplas fontes
• Atuar em conjunto com times de tecnologia e operações para priorização de soluções estruturais
• Monitorar e acompanhar SLAs dos processos críticos junto às áreas de negócio e operações
• Transformar dados e percepções em insights que melhorem continuamente a experiência dos clientes

Ferramentas do dia a dia:
• Excel intermediário
• Dashboards e análise de dados
• Bancos de dados
• Ferramentas de acompanhamento e gestão de indicadores

O que buscamos:
• Conhecimento básico sobre mercado de capitais e valores mobiliários
• Perfil analítico, estruturado e com forte orientação ao cliente
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards
• Boa comunicação e habilidade de influência para atuar com diferentes áreas
• Capacidade de olhar para problemas de forma estratégica, buscando soluções sustentáveis e escaláveis

🌈 Diversidade por aqui
Acreditamos que times diversos constroem soluções melhores.
Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e, quanto mais plural, melhor a construção.

📍 Localização: Pinheiros - São Paulo
📃 Regime de Contratação: CLT

💬 Se fez sentido até aqui…

Talvez seja porque tem algo seu na Vórtx.
Vem construir a base do mercado com a gente!