Analista de Experiencia do Cliente Junior

Ei, você, beleza? 💚Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente no Grupo Ei Beleza 🚀✨Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema. Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em formação na área de comunicação;Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;Experiência com canais digitais;Experiência com análise de dados;Visão estratégica do negócio;Habilidades de comunicação escrita;Conhecimentos de pacote office e internet;Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico; Desejável certificados na área de CX ou CS.Informações adicionais🍴 Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash;🚌 Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível);💲 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei Beleza;🎂 Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff;🏥 Plano de Saúde coparticipativo;🦷 Plano Odontológico;💪 TotalPass para se manter saudável;🧠 Clude Saúde;🎗 Seguro de Vida;💲PLR;📚 Convênio SESC;👕 No Dress codeOferecemos também:🎓 Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!🤝 Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.🥧 Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.