ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL
Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco! Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil. Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras. Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura. Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.Responsabilidades e atribuiçõesMissão da VagaJunto ao time de NPS / CX da companhia gerir as estratégia de NPS (Net Promoter Score) na Companhia, promovendo uma cultura centrada no cliente por meio da definição de métricas, processos e ações que melhorem continuamente a experiência dos nossos consumidores. O que você vai fazer por aquiAcompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).Disparar pesquisas de satisfação para a base de clientes respeitando calendário de disparos AUTOMOB e Montadoras.Acompanhar e ou criar – quando necessário - dashboards e relatórios que traduzam a voz do cliente em ações práticas.Ser referência em cultura de customer centricity, promovendo treinamentos e ações de engajamento.Mapear pontos de atrito na jornada e propor melhorias com base em dados e feedbacks reais.Trabalhar lado a lado com áreas como: Produto, Marketing, Atendimento e Tecnologia para garantir que as melhorias saiam do papel.Liderar projetos de transformação da experiência com foco em inovação e impacto. Hard Skills que buscamosVivência mínima de 2 anos em áreas de CX, Customer Success, Atendimento ou Pesquisa.Domínio de ferramentas de pesquisa e análise (INDECX, Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Power BI).Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas.Perfil analítico e estratégico, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente. Soft Skills que fazem a diferençaEmpatia e escuta ativa.Capacidade de articulação e influência.Proatividade e visão sistêmica.Curiosidade e abertura para inovação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesGrau de Escolaridade; Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência comprovada com projetos de NPS e cultura centrada no cliente.Desejável certificação em CX ou NPS.Desejável conhecimento da plataforma IndeCXPossuir fácil acesso à região Itaim Bibi.Informações adicionaisGENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS! Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar. Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.