Analista de Experiência do Cliente Pleno

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar e atuar junto às células de atendimento responsáveis por retenção de clientes (cartões e empréstimo), garantindo aderência às estratégias definidas;Monitorar indicadores operacionais e de performance (taxa de retenção, conversão, qualidade, recontato);Identificar oportunidades de melhoria na jornada de retenção, atuando sobre causas raiz de cancelamento;Propor, testar e acompanhar a efetividade de estratégias de retenção, com base em dados e comportamento do cliente;Atuar de forma integrada com áreas parceiras (Produtos, Comercial, Operações, Qualidade, Treinamento), garantindo alinhamento das ações;Apoiar na construção de roteiros, abordagens e direcionais para atendimento, com foco em retenção e experiência do cliente;Realizar análises periódicas de performance das células e apresentar insights e planos de ação;Contribuir para evolução contínua dos processos e da experiência do cliente nos canais de atendimento. #LI-HYBRID #LI-DM1Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo;Experiência com operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em retenção;Conhecimento em estratégias de retenção e gestão de churn;Vivência com análise de indicadores operacionais e construção de diagnósticos;Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ação prática;Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas frentes;Informações adicionaisBenefícios, saúde e bem-estarPlano de saúde sem mensalidade + Telemedicina;Plano odontológico sem mensalidade;Vale Refeição e Alimentação;Seguro de vida;Auxílio Funeral;Previdência privada;Remuneração variável anual (bônus) competitiva;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Único Skill (Benefício Educação gratuito);Bicicletário e vestiário;Auxílio creche;Auxílio internet;Programas de qualidade de vida;Ambulatório;Programa da Gestante;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano;Kit Bebê Personalizado;Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes;PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;Gympass/Wellhub - Desconto em academias;Convênio Farmácia;Frutas todos os dias;Day Off de Aniversário;Dress Code Flexível;Modelo híbrido de trabalho. E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar? #VamosPraCima