Analista de Experiência do Cliente Pleno
Acreditamos na diversidade de ideias e de culturas como um caminho certo para impulsionar o pensamento criativo e estimular um ambiente favorável ao olhar inovador. Com um time de alta performance e especialistas nas mais diversas áreas do Direito, buscamos profissionais que aliem um profundo conhecimento dos negócios de nossos clientes a um olhar diferenciado para oferecer soluções singulares do mais alto nível de qualidade, sofisticação e rigor. Faça parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos profissionais com graduação completa e experiência prévia nas áreas de atendimento ao cliente, secretariado ou demais áreas administrativas, que estejam buscando novos desafios, para fazer parte do nosso time do escritório de São Paulo. Principais Responsabilidades:Interface com os buffets terceirizados;Interface com a área de Facilities visando o bem-estar do ambiente com relação à limpeza e manutenção corretiva e preventiva, através de abertura e acompanhamento de chamados de manutenção e limpeza;Interface com as secretárias;Qualidade na prestação dos serviços;Acompanhamento das aprovações de reserva de salas;Controle de qualidade de reserva de salas;Conferência dos check-lists da copa (inventário, contagem de estoque);Conferência do preenchimento do monitoramento de atendimento;Análise de aceitação de itens de estoque e refeições para manter a qualidade de itens oferecidos;Acompanhar a rotina do time de Atendimento de forma integrada (Recepção, Copa, Facilities e Fornecedores Terceirizados);Analisar, acompanhar e operacionalizar as requisições de reuniões e suas necessidades;Elaborar cardápios e sugestões de A&B;Preparação de relatórios de dados para a gestão;Acompanhamento e auxílio das atividades nas filiais (RJ e BSB);Serviço de concierge.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Turismo, Hotelaria, Eventos, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;Especialização em atendimento de excelência, hotelaria de luxo ou experiência do cliente no segmento de luxo será considerada um diferencial;Inglês Intermediário/ Avançado (obrigatório);Pacote Office Intermediário/Avançado (obrigatório);Conhecimento em Alimentos e Bebidas para elaboração de menus (obrigatório);Conhecimento do mercado de luxo (obrigatório);Conhecimento em CRM (desejável). Informações adicionaisAssistência Médica;Vale Refeição/ Vale Alimentação;Seguro de Vida;Gympass;Auxílio Creche;PRL;Vale Transporte / Estacionamento;Short Fridays;Day Off no dia do aniversário;Subsídio Educacional;Subsídio despesas (para vagas híbridas ou 100% home office);Subsídio compra de equipamentos (para vagas híbridas ou 100% home office).