Analista de Experiência do Consumidor

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Consumidor para fazer a diferença na jornada dos nossos clientes! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesResponder pelas atividades de backoffice da equipe, construíndo fluxos, distribuindo demandas e orientando as atividades diárias;Participar da construção dos fluxos internos, indicadores de desempenho e processos de atendimento, estudar e pesquisar o mercado para qualificar os processos;Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo que os clientes sejam atendidos no prazo adequado e de maneira correta orientando tecnicamente a equipeOrganizar as escalas de atendimento.Atuar com foco comercial maximizando a conversão e retenção do cliente criando cases de relacionamento. Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento em Administração, Marketing ou Comunicação SocialFamiliaridade com indicadores, dashboards e análise de dadosCapacidade de cocriação e cooperaçãoCuriosidade, criatividade e visão sistêmicaHabilidade de escuta, ações para resultados e comprometimentoInformações adicionaisModelo de trabalho: híbrido;Unidade: Farroupilha;