Analista de Fidelização Canais Digitais Jr

Estamos em busca de um(a) Analista de Fidelização Canais Digitais Jr para atuar no desenvolvimento e aprimoramento da jornada dos clientes em produtos financeiros, com foco nas frentes de Crédito ao Trabalhador e Crédito Imobiliário.Buscamos um profissional com perfil analítico, visão de negócio e interesse em experiência do cliente, que contribua para a evolução dos processos, acompanhamento de resultados e implementação de melhorias contínuas nos canais digitais.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais ResponsabilidadesApoiar a construção, evolução e otimização das jornadas dos clientes nos canais digitais;Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos da área;Participar de testes, homologações e validações de novas iniciativas e funcionalidades;Acompanhar indicadores operacionais e de performance, analisando resultados e propondo ações de melhoria;Apoiar a implementação de projetos voltados à fidelização e retenção de clientes;Atuar em conjunto com áreas parceiras para garantir a evolução contínua dos produtos e serviços;Elaborar análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão da área.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino Superior completo em Administração, Economia ou Marketing;Experiência mínima de 2 anos no mercado financeiro, preferencialmente em produtos de crédito, financiamento ou áreas relacionadas;Vivência com análise de processos, acompanhamento de indicadores e monitoramento de resultados;Conhecimento intermediário em Excel;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.DiferenciaisExperiência com retenção, fidelização ou relacionamento com clientes;Participação em projetos voltados para experiência do cliente (CX);Conhecimento em produtos financeiros como Consignado, FGTS, Crédito Imobiliário e Crédito ao Trabalhador;Conhecimento em SQL e análise de dados;Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas a negócios e produtividade;Experiência em ambientes de transformação digital e melhoria contínua.Informações adicionaisNo Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.Benefícios que Valorizam Você:· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.· Vale-Refeição/Alimentação· Seguro de Vida· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.