ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI - HOME OFFICE

Responsável por atuar de forma estratégica e operacional na governança dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Requisições, assegurando o controle do ciclo de vida ponta a ponta, aderência às práticas de ITSM, cumprimento de SLA/OLA, evolução do catálogo de serviços, análise de indicadores, condução de incidentes críticos e promoção de melhorias contínuas em processos, ferramentas e rotinas operacionais.Responsabilidades e atribuiçõesIrá atuar no Gerenciamento de Incidentes e Requisição abertos na ferramenta de ITSM; Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review; Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA; Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição; Manter o documento de processo atualizado e realizar criação de IOPs do processo; Realizar revisões de SLA e implantar melhorias; Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM; DESAFIOSAtuar em ambiente de alta criticidade, conciliando volume, prioridade, impacto e urgência das demandas;Garantir governança, padronização e melhoria contínua dos processos de incidentes, requisições, SLA/OLA e catálogo de serviços;Conduzir comunicação com áreas técnicas, negócio, fornecedores e liderança em cenários de incidentes relevantes, análises críticas e planos de ação. Requisitos e qualificaçõesExperiência na área: Obrigatória experiência prévia em ITSM/Governança de TI, com atuação em Gerenciamento de Incidentes e Requisições em ambientes corporativos de médio ou grande porte.Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Administração com ênfase em TI ou áreas correlatas.Conhecimento Técnico:Conhecimento sólido em práticas de ITSM e framework ITIL, com foco em Incidente, Requisição, Problema, Mudança, SLA/OLA e Catálogo de Serviços;Conhecimento das ferramentas Microsoft Office (Ex.: Word, Excel, Power Point etc.);Experiência com ferramenta ITSM, preferencialmente ServiceNow, ou similares como Jira Service Management, GLPI, BMC Remedy, etc;Conhecimento nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de TI (Ex.: ITIL4);Capacidade de monitorar, analisar e reportar indicadores operacionais e executivos, como SLA, MTTR, backlog, reincidência, volumetria e causas recorrentes;Vivência em priorização, categorização, escalonamento, condução de incidentes críticos, análise de causa raiz, documentação de processos e implantação de melhorias contínuas.Competências Comportamentais necessárias para o desempenho da função: Comunicação clara, objetiva e assertiva com públicos técnicos, gestores e áreas de negócio;Perfil analítico, senso crítico e capacidade de tomada de decisão baseada em dados;Proatividade, autonomia e orientação para resolução de problemas;Adaptabilidade, resiliência e capacidade de atuação sob pressão em cenários críticos;Relacionamento interpessoal, colaboração e influência para atuação com múltiplos stakeholders;Organização, disciplina, senso de dono e compromisso com qualidade, prazo e governança.Conhecimentos Específicos e Diferenciais:Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;Vivência com Major Incident Management, gestão de crise, condução de war room e comunicação executiva;Conhecimento em automação e melhoria de fluxos ITSM, construção de dashboards e relatórios gerenciais;Conhecimento em ferramentas de qualidade e melhoria contínua, como PDCA, 5W2H, Pareto, BPMN e mapeamento de processos;Inglês técnico para leitura de documentação, normas, artigos e materiais de fabricantes e frameworks.Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação;Vale transporte;Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosStarBem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao PaschoaloverTotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙