Analista de Governança de TI PL (Suporte e Sustentação Jira)
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!Responsabilidades e atribuiçõesSustentação e Administração da Ferramenta JiraAdministrar e prestar suporte funcional à ferramenta Jira (projetos, workflows, permissões, telas e customizações);Atuar na manutenção corretiva e evolutiva da plataforma, garantindo sua disponibilidade e aderência às necessidades do negócio;Apoiar usuários na utilização da ferramenta, promovendo treinamentos e disseminação de melhores práticas;Implementar melhorias contínuas na ferramenta, alinhadas aos processos de ITSM e governança de projetos.Implementação e Evolução de Processos ITSMApoiar o desenvolvimento, implementação e evolução dos processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Conhecimento) - módulo JSMApoiar o desenvolvimento, implementação e evolução dos processos de novas demandas e projetos - módulo JSApoiar na definição e boas práticas de uso e manutenção da ferramenta Confluence;Configurar e adaptar workflows no Jira para suportar os processos definidos;Garantir a aderência dos processos às boas práticas (ITIL) e políticas internas.Melhoria Contínua e Inovação em GovernançaAtuar na evolução contínua da plataforma Jira, propondo e implementando melhorias em workflows, automações e usabilidade;Explorar e aplicar recursos de IA embarcados no Jira para otimização de processos, priorização de chamados, automação de tarefas e ganho de produtividade;Promover o uso inteligente de automações (regras, triggers, integrações) visando reduzir atividades manuais e aumentar a qualidade dos dados.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;Experiência prévia com ferramentas de gestão de serviços de TI, especialmente Jira (administração e/ou uso avançado);Experiência ou conhecimento em processos de ITSM (ITIL);Perfil analítico, com foco em solução de problemas e melhoria contínua;Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas;Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.DiferenciaisExperiência com implementação ou sustentação de Jira Service Management;Certificação ITIL.Informações adicionaisBenefícios: Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte;Desconto em Produtos (BMC);Aplicativo de Saúde (Cuid@r);Seguro de Vida;TotalPass. Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencialLocal de Trabalho: Vila Olímpia