Analista de Informações Gerenciais Sênior

O profissional será responsável para criação e manutenção dos relatórios, dashboards e análises que suportam a nossa Central de Operações (CO).Hoje, a Central de Operações presta suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.Responsabilidades e atribuiçõesCriar análises e realizar estudos aprofundados para identificar gaps na jornada e para propor novas segmentações e/ou ações de implementação e melhoria de processos, fluxos e projetos, sejam comerciais ou de relacionamento, visando melhora dos KPIs, aumento da satisfação dos clientes e consequente melhoria nos resultados.Monitoramento e gerenciamento dos KPIS da Central de Operações, fazendo o acompanhamento de desvios também, cruzando diversas bases de dados para identificar as causas-raiz;Atuar como interface e ponto focal junto a diversas áreas internas da Porto para alinhar estratégias e necessidades operacionais e assim assegurar entendimento da necessidade, e propor ações;Estruturar dados, estudos e documentação de processos;Desenvolvimento de modelos e obtenção de insights através da análise de dados fará parte da rotina diária;Criar reports/apresentação de resultados para auxílio na tomada de decisão;Viabilizar a utilização dos modelos desenvolvidos pela área.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo nas áreas como: Matemática, Estatística, Engenharia, Administração, Economia e correlacionadas;Experiência com KPIS como como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfação do Cliente), CES (Customer Effort Score) e FCR (First Contact Resolution);Excel Avançado, para ter a capacidade de extrair insights e identificar gargalos na jornada.Experiência em análise de dados, BI e/ou CRM estratégico com resultados gerados na resolução dos problemas de negócios;Conhecimentos em linguagem SQL;Ferramentas de visualização de dados - PowerBI.Boa capacidade analítica;Bom relacionamento interpessoal;Habilidade para resolver problemas;Capacidade para rápido aprendizado;Capacidade de transmitir ideias com clareza e objetividade.Informações adicionaisBase de trabalho: Barra Funda - São Paulo/SPModelo de trabalho: Presença Fixa | Disponibilidade 08h às 18h30Escala de trabalho: 5x2 - segunda a sexta Jornada de trabalho: 8h + 1h de refeiçãoBenefícios:Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;Vale-Transporte;Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços;Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca.