Analista de Informações Junior - Ticket manager | São Paulo SP

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades da Cadeira:Gerenciar backlog de tickets com priorização por criticidade, cliente e SLAGarantir atualização diária dos chamados e evitar abandonoMonitorar e atuar proativamente em riscos de SLAIdentificar e tratar tickets críticos (aging alto, sem update, fora de SLA)Atuar com times técnicos e áreas envolvidas para avanço dos chamadosApoiar a redução contínua do backlogEscalonar riscos e garantir visibilidade da operaçãoRequisitos e qualificaçõesO que você precisa para fazer parte desse time:Necessário formação superior em andamento ou concluído, em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas afins.Experiência com gestão ou acompanhamento de ticketsVivência em ambientes com alto volume de chamadosConhecimento em SLA, backlog e priorizaçãoFamiliaridade com ferramentas de ITSMConhecimento em governança de serviços (ITIL)Informações adicionaisConheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! 🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório 🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado: 📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família: 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!