Analista de Infraestrutura - Telefonia e Negócio | Blumenau

Atribuições da vaga:

• Administrar, configurar e manter sistemas de telefonia corporativa (PABX físico e/ou IP);
• Gerenciar ambientes de VoIP, SIP, troncos E1 e gateways de voz;
• Monitorar a qualidade de chamadas (QoS) e atuar na resolução de incidentes e problemas;
• Realizar troubleshooting de rede relacionado à telefonia (latência, jitter, perda de pacotes);
• Atuar na configuração e manutenção de plataformas como Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya ou similares;
• Gerenciar ramais, URAs, filas de atendimento e gravação de chamadas;
• Apoiar integrações com sistemas corporativos (ex: CRM, discadores, contact center);
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais;
• Atuar em conjunto com times de redes, segurança e fornecedores.

Requisitos:

• Experiência com telefonia IP (VoIP) e protocolos SIP;
• Conhecimento em redes (TCP/IP, VLAN, QoS);
• Experiência com ferramentas/plataformas de telefonia (ex: Asterisk, Issabel, FreePBX, Cisco, Avaya);
• Vivência com troubleshooting e análise de incidentes;
• Conhecimento em sistemas operacionais (Linux e/ou Windows Server);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento.

Diferenciais:

• Experiência com ambientes de contact center;
• Conhecimento em gravação de chamadas e compliance;
• Experiência com automação e scripts (Shell, Python);
• Conhecimento em cloud (AWS, Azure) aplicado à telefonia.

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado;

• Seguro de Vida: 100% pago pela empresa;

• Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório;

• Escola O&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre;

• Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos;

• O&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade;

• Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório;

• Convênios com instituições de ensino;

• Convênio com SESC;

• Vale Transporte ou estacionamento;

• Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito;

• Prêmio assiduidade;

• Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida.

*Essa oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência*