Analista de Infrastrutura - Sênior (Presencial)
Analista de Infraestrutura - Sênior (Presencial)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A61127539238
Modelo de contratação: PJ
Procuramos um(a) profissional com as seguintes características comportamentais:
• Perfil apoiador e orientado para o serviço — genuinamente comprometido com a resolução dos problemas dos utilizadores, sem deixar chamadas em aberto
• Comunicação clara e empática — capaz de explicar questões técnicas de forma simples para utilizadores sem conhecimentos de TI, transmitindo confiança e tranquilidade
• Proatividade e antecipação — identifica falhas e melhorias antes de se tornarem incidentes, propondo soluções sem aguardar indicação superior
• Responsabilidade e comprometimento com SLA — cumpre prazos de resposta e resolução, atualizando os utilizadores em tempo útil sobre o estado das ocorrências
• Espírito de equipa e colaboração — partilha conhecimento, documenta procedimentos e apoia colegas de N1 na escalaa de chamadas
• Organização e gestão de prioridades — gere em simultâneo múltiplos incidentes com diferentes níveis de criticidade
• Curiosidade técnica e vontade de aprender — acompanha a evolução das tecnologias de cloud, redes e segurança
• Resiliência e calma sob pressão — mantém a qualidade de serviço mesmo em situações críticas de indisponibilidade
CONHECIMENTOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)
Redes e Conectividade
• Arquitetura de redes corporativas — LAN, WAN, VLANs, switching e routing (Cisco, HP/Aruba ou equivalente)
• Protocolos de rede — TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, OSPF, STP e 802.1Q
• Conectividade segura — VPN (IPSec / SSL), SD-WAN e acesso remoto
• Segurança de rede — firewall, IDS/IPS, ACLs, segmentação e controlo de acesso à rede (NAC)
• Wi-Fi corporativo — configuração e gestão de controladores e APs (Ubiquiti, Aruba ou equivalente)
• Diagnóstico e troubleshooting de rede — Wireshark, traceroute, análise de logs e testes de conectividade
Suporte de Nível 2 (N2) a Utilizadores
• Gestão de chamadas e incidentes em ferramentas ITSM — ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou equivalente
• Escalada e resolução de ocorrências provenientes do N1 — diagnóstico aprofundado, identificação de causa raiz e documentação
• Suporte a estações de trabalho — Windows 10/11, macOS, instalação e configuração de software e periféricos
• Gestão de identidades e acessos — Active Directory, Azure AD / Entra ID, grupos, GPO e resets de credenciais
• Microsoft 365 — Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e licenciamento
• Endpoint management — Intune (MDM/MAM), SCCM ou equivalente para gestão de dispositivos e políticas
• Elaboração de knowledge base e procedimentos de suporte para redução de chamadas recorrentes
Servidores e Virtualização
• Administração de servidores Windows Server (2016/2019/2022)
• Virtualização — VMware vSphere/ESXi, Hyper-V — provisionamento, snapshots e gestão de recursos
• Gestão de storage — NAS, SAN, RAID, quotas e políticas de backup (Veeam, Acronis ou equivalente)
• Serviços de diretório — Active Directory, DNS, DHCP, WSUS e Group Policy
• Monitorização de sistemas — Zabbix, PRTG, Grafana, Datadog ou equivalente
Cloud Computing — Ambientes Híbridos
• Microsoft Azure — administração de VMs, redes virtuais (VNet), storage, Azure AD e políticas de segurança
• AWS — fundamentos, EC2, S3, VPC, IAM e Route 53
• Google Cloud Platform (GCP) — fundamentos e serviços de infraestrutura (desejável)
• Estratégias híbridas e multi-cloud — integração on-premises com cloud, Azure Arc ou AWS Outposts
• IaC básica — Terraform ou Bicep para provisionamento e gestão de recursos cloud
• Backup e disaster recovery em cloud — políticas de retenção, replicação e testes de recuperação
FORMAÇÃO E CERTIFICAÇÕES
• Licenciatura em Engenharia Informática, Redes e Telecomunicações, Sistemas de Informação ou área correlata
• Experiência mínima de 4 anos em funções de infraestrutura de TI, com pelo menos 2 anos em suporte N2
• Experiência comprovada em ambientes de redes corporativas e gestão de cloud (Azure ou AWS)
Local
São paulo / SP
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