Analista de Inteligência de Atendimento Sr

Localização: Vila Leopoldina (Atlas)

Tipo de Contrato: Efetivo

Sobre Nós:

Na DHL Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do DHL Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe!

Roteiro de trabalho:

· Performance & Estratégia: Elaborar e executar planos de monitoramento e melhoria de performance das subáreas, garantindo o atingimento de KPIs;

· Automação e Digitalização: Desenvolver e sustentar ferramentas para automação de tarefas, focando na digitalização de processos e ganho de produtividade;

· Customer Experience (CX): Atuar na melhoria contínua dos canais digitais de atendimento, utilizando o feedback do cliente (Voice of the Customer) para otimizar a jornada;

· Gestão de Crises e Incidentes: Analisar criticamente problemas, reclamações e solicitações complexas, assegurando a resolução;

· Gestão de Custos: Monitorar e reportar os custos operacionais da área, identificando oportunidades de eficiência financeira;

· Compliance e Processos: Revisar e atualizar políticas, acompanhando as rotinas de auditoria interna para garantir conformidade regulatória e operacional;

· Adaptação de Diretrizes Globais: Traduzir e adaptar diretrizes e relatórios regionais/globais em planos de ação para o país, atuando como ponto de contato com áreas regionais;

· Sistemas e Tecnologia: Apoiar testes e a implementação de novos sistemas ou atualizações de ferramentas da área.

Requisitos mandatórios:

· Atender aos pré-requisitos da posição em aberto.

· Funcionários efetivos devem possuir no mínimo 01 ano de trabalho na companhia e/ou no cargo atual (exceto os que estiverem em progressão automática do Plano de Carreira);

· Funcionários efetivos que completam 01 ano no mês da promoção/ movimentação/ admissão;

· Funcionários efetivos que estejam ou tenham participado de job rotation na mesma área e função da vaga;

· Terceiros devem se candidatar como candidato interno;

· Jovens Aprendizes e Estagiários devem possuir no mínimo 01 ano na companhia;

· Temporários devem possuir no mínimo 06 meses na companhia;

· Não possuir sanções disciplinares nos últimos 6 meses anteriores à data de inscrição;

· Na última avaliação de desempenho vigente deve ter sido avaliado no mínimo como “Atende Integralmente” ou “Fully Meets” através dos Atributos da Liderança”;

· Não estar participando de outro processo interno (incluindo outras unidades de negócio da DHL);

· Estar de acordo com o plano de carreira, nível RCS e compatibilidade salarial para possíveis movimentações;

· Graduação concluída;

· Inglês nível intermediário (será avaliado);

· Conhecimentos Intermediário em PowerBI e Excel (será avaliado).

Diferências/Desejáveis:

· Espanhol;

· PowerApps e Power Automate para automação de processos;

· Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma ou similar);

· Experiência com ambientes multinacionais ou reportes para áreas regionais/globais;

Informações Complementares:

· Horário de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:00;

· Local: Vila Leopoldina (Atlas)

· Gestão: Jorge Cesar Silva

Importante!

· Comunique o gestor direto antes de candidatar-se à vaga;

· Candidaturas de todas as localidades serão consideradas, porém as aplicações da Política de Mudança de Cidade serão avaliadas com o diretor da área, sujeito a não aprovação;

· Apenas serão consideradas as candidaturas internas que habilitarem a opção de “Candidato Interno: Sim” no site de carreiras da DHL;

· Confira sempre seus dados e os mantenha atualizados em seu currículo;

· Como pré-requisito para a vaga, o candidato passará pela avaliação de Conflito de Interesse.