Analista de Jornada Sênior | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.📌 Dentro do time de CX Astrea sua missão será: Garantir o crescimento sustentável da base de clientes através da eliminação de atritos na jornada, transformando a experiência do usuário em um motor previsível de retenção, adoção de produto e receita.👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!Responsabilidades e atribuiçõesAgora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:Monitorar e avaliar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como satisfação, lealdade, retenção e NPS (Net Promoter Score).Mapear, analisar, diagnosticar e atualizar continuamente a jornada ponta a ponta, com foco cirúrgico nos momentos críticos: Primeiro Uso ou first value, Onboarding, retenção e Geração de Hábito.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a comunicação e o engajamento com os clientes ao longo de sua jornada.Propor e implementar treinamentos/apresentações para a equipe de atendimento ao cliente, visando melhorar as habilidades de atendimento e a capacidade de oferecer uma experiência excepcional.Monitorar as tendências do mercado e as práticas recomendadas em relação à experiência do cliente de legaltechs e implementar constantemente inovações/melhorias para jornada do nosso cliente.Preparar relatórios gerenciais e dashboards sobre a experiência do cliente, fornecendo insights acionáveis e recomendações estratégicas para a Diretoria.Propor e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes.Atuar como a ponte técnica e estratégica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo as dores e comportamentos (VOC) mapeados em planos de ação detalhados e direcionamentos claros para os times de Produto (usabilidade), CS MKT/Marketing (educação e comunicação) e CS (atendimento).Entrevistar clientes internos e externos sobre os fluxos de interação durante a jornada.Diagramar as jornadas do cliente, assim como revisar constantemente o fluxo de atendimento para propor ações com foco em retenção.Requisitos e qualificaçõesPara participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:No mínimo de 4 anos ou mais de experiência na área de Customer Experience, CS Ops ou Inteligência de CX, preferencialmente no mercado de tecnologia (SaaS).Experiência em diagramar, propor e estruturar jornadas do cliente.Domínio técnico para extrair e analisar dados em ferramentas de BI, Analytics ou CRMs, cruzando dados de comportamento do cliente na jornada com métricas de negócio.Domínio técnico em indicadores de CX e SaaS (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, Retenção, Time-to-Value, etc).Excelente capacidade de comunicação para engajar, influenciar e garantir a entrega dos projetos com outras equipes (Produto, Engenharia, Marketing).É um diferencial se você tiver:Experiência com Intercom, Notion, figma ou miro.Experiência em estruturar processos do zero, priorizar demandas de alto impacto e tomar decisões estratégicas de forma autônoma.Conhecimento em criação de dashboards.Informações adicionaisE dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.Plano de Saúde: Bradesco nacional.Plano Odontológico: SulAmérica.Seguro de Vida.Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)