ANALISTA DE OUVIDORIA JR - SÃO PAULO/SP

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Júnior (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de fortalecimento da área, com foco na gestão da reputação da companhia em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui.Você atuará diretamente na análise, tratativa e qualificação das manifestações, garantindo respostas resolutivas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa, contribuindo para a melhoria dos indicadores de reputação.Se você tem atenção aos detalhes, boa comunicação, visão analítica e gosta de trabalhar com prazos e múltiplas demandas, essa posição é ideal para você.Responsabilidades e atribuiçõesNesta posição você será responsável por:Analisar e tratar manifestações do Reclame Aqui e outros canais, conduzindo investigações com áreas internas pra entender cada caso.Escrever respostas públicas com clareza, empatia e cuidado com a imagem da empresa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs.Atuar com as áreas pra resolver os casos de forma rápida e eficaz, assegurando o registro correto e a categorização das demandas nos sistemas.Identificar causas raiz e padrões nas reclamações e propor melhorias operacionais com base nesses insights.Apoiar ações voltadas à melhoria da reputação digital da empresa.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino Superior Completo (Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas).Experiência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou BackOffice.Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel) para cruzamento de bases e registro de informações em relatórios.DiferenciaisExperiência com tratativa de Reclame Aqui ou canais públicos.Noções de Código de Defesa do Consumidor.Conhecimento de ambiente regulatório (ANS).Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:Atenção aos detalhes;Comunicação clara e objetiva;Sendo de organização;Adaptabilidade e flexibilidade;Visão analítica e de melhoria contínua;Gestão do tempo;Informações adicionaisModelo de Trabalho: HíbridoLocal de Trabalho: São Paulo/SP💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 🛡️ Seguro de vida; ⚰️ Auxílio funeral; 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados); 🏋️ Wellhub; 🧘 Zenklub; Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;🏅 Reconhecimento por tempo de casa; 🎓 Universidade Quali; 📚 Parcerias com instituições de ensino; 💻 Auxílio para home office; Day Off no dia do aniversário.