Analista de Ouvidoria Pleno

Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Analista de Ouvidoria Pleno.

Sobre a BMP

Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro.

Principais atividades (Tarefas e atribuições):

• Analisar e responder demandas provenientes do canal 0800 da Ouvidoria e demais canais regulatórios, exercendo papel de mediador de conflitos;
• Conduzir análises imparciais das manifestações, identificando causa raiz, impactos e eventuais riscos regulatórios;
• Produzir respostas claras, objetivas e conclusivas aos clientes, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade;
• Acompanhar análise do BACEN e atuar nas demandas procedentes, enviando recurso, se cabível;
• Acompanhar retornos do PROCON, acerca das demandas respondidas;
• Interagir com áreas internas para obtenção de subsídios e construção de soluções, assegurando a consistência das informações e evidências;
• Elaborar pareceres com base nas análises realizadas, identificando oportunidades de melhoria de processos e experiências;
• Acompanhar recomendações de melhorias enviadas às áreas;
• Monitorar prazos de respostas e apoiar o acompanhamento dos indicadores da Ouvidoria.
  
  

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações):

• Experiência prévia em Ouvidoria, preferencialmente no segmento de produtos financeiros;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência prévia na análise de indicadores e acompanhamento de SLA’s (diferencial);
• Experiência prévia na elaboração de apresentações. (diferencial).

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, na Av Paulista.
• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.
  
  

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica Amil;
• Propay - Programa de bem-estar e saúde;
• Seguro de Vida.
  
  

Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!