Analista de Ouvidoria

Buscamos profissionais que tenham paixão por construir relações de confiança por meio de uma comunicação clara, acolhedora e empática. Esperamos pessoas curiosas e comprometidas com a melhoria contínua, capazes de analisar informações e indicadores para apoiar decisões e identificar oportunidades de aprimoramento. Conhecimentos em Power BI, ferramentas de CRM e sistemas corporativos, como SAE e Totvs, serão considerados diferenciais.Se você acredita no cuidado centrado nas pessoas, valoriza o trabalho colaborativo e busca gerar impacto positivo por meio do seu trabalho, queremos conhecer você.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de informações e encaminhamentos.Auxiliar na organização e consolidação de dados e informações para suporte às rotinas operacionais e à elaboração de relatórios da Ouvidoria.Apoiar a elaboração de relatórios, controles e materiais básicos, como planilhas, gráficos e apresentações.Contribuir com análises iniciais de demandas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.Atuar com ética, empatia, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo para a qualidade do relacionamento com clientes e áreas internas.Requisitos e qualificaçõesFormação para esta posição:Ensino Superior Completo.Qualificações:Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente, incluindo registro e acompanhamento de demandas em sistemas e CRM.Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint para apoio na organização de dados, controles e elaboração de relatórios serão valorizados.Será um diferencial:Conhecimento em Power BI.Vivência com ferramentas de CRM e sistemas corporativos, como SAE e Totvs.Familiaridade com ferramentas colaborativas, como Canvas e Miro.Experiência em Ouvidoria, Experiência do Cliente (CX) ou relacionamento com consumidores, especialmente em canais de atendimento, gestão de demandas e mediação de conflitos, como Consumidor.gov.Informações adicionaisSomos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE!