Analista de planejamento de Call Center - Alô Petz
O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:Responsabilidades e atribuiçõesElaborar forecast de curto, médio e longo prazo com base em dados históricos e tendências;Construir e acompanhar escalas de trabalho e pausa, garantindo cobertura adequada da operação;Monitorar em tempo real os indicadores operacionais e propor ajustes quando necessário;Analisar performance operacional (NS, Ocupação, ABS, Produtividade);Atuar em conjunto com áreas operacionais para garantir aderência às escalas e eficiência operacional;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de planejamento e controle;Apoiar na definição de estratégias para otimização de recursos e redução de custos operacionais;Criação e manutenção dos acessos aos sistemas que estão sob a responsabilidade da área de planejamento;Elaboração de curva intraday e intra hora;Dimensionamento de capacity com TurboTable, assim como analisar e verificar necessidade de liberações e pedidos de banco de horas;Atualização MOP (cadastro com status dos colaboradores Alô);Gerenciamento de URA e Canais Digitais, garantindo os ajustes necessários para abertura e fechamento dos canais;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação ou outras área de Tecnologia;Excel em nível avançado (Haverá teste);Disponibilidade para atuar de maneira presencial em nossa central de atendimento na Barra Funda/SP;Vivência em Call Center será considerado um diferencial positivo para esta posição.Informações adicionais🩺 Assistência MédicaDisponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.🦷 Assistência OdontológicaDisponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.💰 Participação nos Resultados (PLR)Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.🎁 Clube de Descontos PetzDescontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!💊 Convênio Farmácia (Vidalink)Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.🎂 Day Off de AniversárioVocê merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).🏆 Clubz Petz Diamante✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres✔ Acesso a conteúdos exclusivos🎓 Formação Interna para EsteticistasQuer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.🏋️♀️ GymPass ou TotalPassAcesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.🙋♂️ Indica PetzIndique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!🐶 Licença PETernidadePorque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.🚀 Movimenta PetzNosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!🎟 Parceria com o SESCDescontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.🛡 Seguro de VidaPara garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.📚 UniPetzNossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.🍽 Vale Refeição ou Vale AlimentaçãoBenefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.🚌 Vale TransporteGarantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.