Analista de Planejamento de Sucesso do Cliente Jr (CSI) - São Paulo

SOMOS A ZIG💙

Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Zig?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Zig é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.

VemSerZigger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!

Sobre a posição

Estamos buscando por um(a) Analista de Planejamento de Sucesso do Cliente Jr (CSI) será responsável por conduzir a jornada de onboarding dos clientes na plataforma Zig, atuando como principal ponto de contato durante todo o processo de implantação. A pessoa será responsável por coordenar atividades entre clientes e áreas internas, configurar ambientes, acompanhar cronogramas, realizar treinamentos e garantir que o cliente alcance autonomia na utilização da solução. Buscamos um perfil analítico, organizado e resiliente, com facilidade para trabalhar com tecnologia, gerenciar múltiplas demandas e atuar em um ambiente dinâmico e de rápidas mudanças.

Responsabilidades e Atribuições:

• Conduzir o processo de implantação da plataforma Zig junto aos clientes, garantindo uma experiência estruturada e eficiente desde o início da jornada.
• Atuar como principal ponto de contato durante a fase de onboarding, realizando reuniões de kickoff, alinhamento de expectativas e acompanhamento das entregas.
• Configurar ambientes e parametrizações da plataforma de acordo com as necessidades operacionais de cada cliente.
• Gerenciar cronogramas de implantação, acompanhando prazos, dependências e acionando áreas internas para garantir a execução das etapas do projeto.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo seus processos e orientando as melhores práticas de utilização da plataforma.
• Realizar treinamentos sobre produtos, funcionalidades e canais de suporte, garantindo a autonomia do cliente após a implantação.
• Monitorar indicadores e informações operacionais para identificar riscos, oportunidades e necessidades de ajustes durante o processo.
• Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e resolução de demandas.
• Conduzir a transição do cliente para o time de Customer Success após a conclusão da implantação e estabilização da operação.
• Atuar com senso de dono, autonomia e capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico e de constante evolução.

Requisitos:

• Experiência prévia em implantação de sistemas, Customer Success, Projetos, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Vivência com acompanhamento de indicadores, relatórios ou dashboards.
• Facilidade para trabalhar com tecnologia e múltiplas plataformas digitais.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão simultânea de diferentes projetos e clientes.
• Perfil resiliente para lidar com cenários de pressão, mudanças de prioridade e gestão de expectativas.
• Forte autonomia para conduzir demandas e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.
• Disponibilidade para viagens eventuais e horários flexíveis quando necessário.

Diferenciais:

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia com ambiente dinâmico e de crescimento acelerado.
• Conhecimento em gestão de projetos ou implantação de software/SaaS.
• Vivência com ferramentas como CRM, plataformas de atendimento ou gestão de projetos.
• Possuir CNH válida.
• Conhecimento sobre operações de bares, restaurantes, eventos ou entretenimento.

NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:

• Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames
• Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
• Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
• Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
• Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
• Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
• Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
• Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
• Convênio com SESC
• Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
• Seguro de Vida de acordo com política interna
• Auxílio-creche para crianças até 5 anos
• Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
• Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
• Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
• ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário o valor do bônus é dobrado!