ANALISTA DE QUALIDADE JR

Conheça a QualicorpA Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!Responsabilidades e atribuiçõesDescrição de Vaga: A área de Qualidade é responsável por garantir que os atendimentos sigam padrões definidos e realmente entreguem uma boa experiência ao cliente. Atividades: 1. Monitorar atendimentosOuve gravações de ligações ou analisa chats/e-mails;Avalia se o atendente seguiu: Script;Procedimentos;Normas da empresa; 2. Aplicar avaliações (checklists)Usa formulários com critérios como: Cordialidade;Clareza na comunicação;Resolução do problema;Tempo de atendimento;Dá uma nota para cada atendimento. 3. Identificar erros e oportunidadesAponta falhas como: Informações erradas;Falta de empatia;Quebra de processo;Também destaca boas práticas 4. Dar feedback aos atendentesConversa com os operadores sobre o desempenho;Mostra pontos de melhoria;Sugere formas de melhorar o atendimento;Requisitos e qualificações HARD SKILLS / COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:Ser formado (graduação completa);Conhecimento EXCEL (fórmulas procv, SE) e apresentações em Power Point;Experiência anterior como monitor de qualidade. Informações adicionais SOFT SKILLS / COMPORTAMENTOS Visão Analítica: Organização e atenção aos detalhes; Comunicação clara, assertiva e didática; Capacidade de trabalhar sob prazos e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente; Proatividade na resolução de problemas e foco em melhoria contínua.