Analista de Relacionamento de Ouvidoria JR

Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar com autonomia técnica, gerar análises, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidosPrestar atendimento em 2ª instância aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluçõesMonitorar o prazo de retorno dos casos abertos pelo canal de relacionamento Cliente X Operadora, para que os setores retornem e a demanda seja respondida dentro do prazoReceber e registrar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da instituição, dentre outras atividades pertinentes ao cargoRequisitos e qualificaçõesRequisitos NecessáriosFormação: Ensino Superior completo em Administração, Serviço Social, Psicologia ou áreas correlatasConhecimento: Pacote office DiferenciaisExperiência na áreaInformações adicionaisModelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista