Analista de Relacionamento Escolar
A Cultura Inglesa é para todos!Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.Atuar como principal ponto de contato presencial da escola com famílias, alunos e visitantes, garantindo um atendimento acolhedor, organizado e alinhado aos valores institucionais. O profissional será responsável pela gestão da recepção da unidade, assegurando a qualidade da experiência das famílias e contribuindo, de forma complementar, para o registro e encaminhamento de famílias interessadas (leads), sem atuação direta como equipe de admissions.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e Experiência da FamíliaRealizar o atendimento presencial, telefônico e digital a famílias, alunos e visitantes.Assegurar uma experiência acolhedora, profissional e alinhada ao posicionamento da escola.Atuar como representante da cultura e dos valores institucionais no primeiro contato com o público.Organizar o ambiente da recepção, garantindo funcionalidade, estética e acolhimento.Gestão da Recepção e Fluxos de AtendimentoControlar e organizar o fluxo de entrada e saída de visitantes.Realizar cadastros, registros e encaminhamentos conforme protocolos internos.Gerenciar agendas, recados e comunicações institucionais.Apoiar a organização de rotinas administrativas da unidade. Relacionamento com Famílias e ComunicaçãoEstabelecer relações de confiança com famílias, atuando com escuta ativa e postura empática.Apoiar a comunicação entre famílias e equipes pedagógicas/administrativas.Garantir clareza, agilidade e consistência nas informações fornecidas. Apoio à Captação (Leads) – Interface com AdmissionsReceber e acolher famílias interessadas na escola de forma qualificada e atenciosa.Realizar o registro correto de leads em sistemas ou ferramentas institucionais.Encaminhar os contatos para a equipe responsável (admissions/pedagógica), conforme fluxo definido.Apoiar o agendamento de visitas e experiências na escola.Realizar processos de venda ou negociação.Apoio Operacional à UnidadeApoiar eventos escolares na recepção e orientação de público.Colaborar com diferentes áreas da escola conforme demandas operacionais.Contribuir para a organização geral dos espaços de atendimento.Safeguarding e Proteção de Crianças e AdolescentesCumprir rigorosamente as políticas de safeguarding da escola.Controlar o acesso de visitantes, garantindo identificação e autorização.Assegurar que alunos sejam liberados apenas a responsáveis autorizados.Observar e reportar imediatamente qualquer situação de risco ou comportamento inadequado.Seguir os protocolos institucionais de reporte e proteção.Cumprimento de Protocolos InstitucionaisSeguir normas internas de atendimento, segurança e comunicação.Manter sigilo sobre informações da comunidade escolar.Atuar com ética, responsabilidade e alinhamento aos valores da instituição.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino médio completo.Desejável: graduação em andamento em Administração, Comunicação, Pedagogia ou áreas afins.Conhecimentos TécnicosExperiência com atendimento ao público.Uso básico de sistemas administrativos e ferramentas digitais (e-mail, agenda, planilhas).Organização de rotinas e registros.Competências ComportamentaisComunicação clara, cordial e profissional.Postura acolhedora e orientada ao relacionamento.Organização e atenção a detalhes.Proatividade e agilidade na resolução de demandas.Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.Discrição e ética profissional.Postura empática no relacionamento com famílias e estudantes Diferenciais DesejáveisExperiência prévia em ambiente escolar.Vivência com atendimento a famílias em contextos educacionais.Inglês intermediário ou avançado.LocalidadeVila Mariana MoocaInformações adicionaisO que oferecemos:Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.🏥 Assistência médica😁 Assistência odontológica🚌 Vale-transporte🛡️ Seguro de vida💪 TotalPass (plano de saúde e bem-estar)🎟️ Convênio com o SESC🎉 Day-off no aniversárioSe você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da Cultura inglesa🦁!