Analista de Relacionamento

SOBRE O PAPELComo Relationship Specialist você vai fazer parte do time de Customer Care da Intelipost, responsável por conectar grandes embarcadores à nossa tecnologia, atuando de forma consultiva para simplificar e otimizar a estratégia de logística e gestão de fretes dos nossos clientes.Fazemos parte do grupo Intelipost, o maior grupo de tecnologia logística do Brasil, desenvolvendo soluções inovadoras para tornar o dia a dia da operação logística mais eficiente e controlada.Buscamos pessoas com sólida experiência em relacionamento de longo prazo e perfil comercial voltado para expansão de contas (Farmer), que conheçam a fundo a estrutura logística e tenham afinidade com tecnologia.Nossa Área de Relacionamento é responsável por garantir os 3 grandes pilares do nosso negócio: Adoção (garantir o uso correto e conectado aos objetivos do cliente), Retenção (proximidade estratégica para evitar churn) e Expansão (venda consultiva de novas soluções e módulos). Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesMISSÃO DO CARGOComo Customer Success Specialist você será responsável por:Acompanhamento de Health Score e ações para mitigar riscos de churn ou alavancar possibilidades de novos negócios (como a contratação de novos produtos, ex: Auditoria) e riscos da operação;Garantir a adoção da conta, analisando se o cliente está usando o que contratou, incentivando o uso e conectando a ferramenta aos objetivos logísticos dele;Ser um porta voz do cliente na Intelipost e garantir boas práticas em todas as áreas que lidam com key accounts;Conhecer profundamente operações logísticas de diversos segmentos e transformar esse conhecimento em feedback para evolução do produto, processos e práticas replicáveis;Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Intelipost;Estruturar e realizar reuniões estratégicas regulares com os Clientes;Acompanhar ações preventivas e corretivas com outras áreas que impactam o resultado esperado pelo Cliente;Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver problemas e atuar na gestão de conflitos;Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;Excelente comunicação oral e escrita;É necessário experiência prévia em Customer Success ou Account Management com perfil Farmer;É necessário experiência prévia com Key Accounts e relacionamento de longo prazo;Ser didático(a), focado(a) no cliente e em melhoria de processos;Capacidade analítica e perfil consultivo focado em entender a dor do cliente para propor novas soluções logísticas.Requisitos e qualificaçõesPara esse desafio você precisa ter:Formação superior completa em Logística, Engenharia ou áreas relacionadas;Conhecimento profundo na estrutura logística de ponta a ponta e noção de tecnologia;Vivência e experiência prática com uso de TMS no dia a dia da operação;Experiência vinda de grandes varejistas, e-commerces, transportadoras ou empresas de tech/logtechs;Office Intermediário (Excel e Power Point);Familiaridade com gestão de rotina do cliente;Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes.Informações adicionaisDNA INTELIPOST A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos. Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos. O QUE OFERECEMOS PLRAssistência Médica:Assistência OdontológicaVale Transporte (Opcional)Seguro de VidaAuxílio CrecheLicença Parental (Maternidade/Paternidade)Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de VidaDay Off no mês de AniversárioComer & Beber, Educação e Para Você.Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis)Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiadorTrabalhar com pessoas inspiradoras. *Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). *Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça. Está esperando o quê? Candidate-se agora!