Analista de Retenção Pleno

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros/SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na sustentação da performance da operação de Retenção, garantindo leitura crítica dos indicadores, identificação de desvios, acompanhamento dos parceiros e construção de planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais e de negócio. A posição terá papel fundamental na governança diária da operação, apoiando a tomada de decisão com dados, análises de causa raiz, acompanhamento de campanhas, indicadores de retenção e controle das ações junto aos fornecedores.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar diariamente os indicadores da operação de Retenção, como taxa de retenção, volume, cancelamentos, rechamada, desconexão, short call, TMO/TMA, produtividade e demais KPIs operacionais. Identificar desvios de performance por parceiro, célula, supervisor, operador, motivo de cancelamento, oferta e demais aberturas relevantes para o negócio. Construir análises de causa raiz para explicar variações de resultado e apoiar decisões sobre planos de ação. Apoiar a gestão dos parceiros de atendimento, conduzindo análises, provocações, acompanhamentos e materiais para reuniões de performance. Desenvolver e atualizar bases analíticas, dashboards, controles operacionais e reports executivos para dar visibilidade aos principais ofensores e oportunidades. Acompanhar células, pilotos e frentes especiais da Retenção, garantindo leitura de resultado, evolução dos indicadores e recomendação de próximos passos. Apoiar a gestão de campanhas e incentivos operacionais, incluindo apuração de resultados, critérios de elegibilidade, controle de pagamentos e análise de efetividade. Utilizar dados, ferramentas analíticas e recursos de IA para acelerar diagnósticos, identificar padrões de comportamento e apoiar a melhoria da condução operacional. Atuar em conjunto com áreas internas como Operações, Planejamento, Dados, Qualidade, Treinamento, Produtos e fornecedores, garantindo alinhamento e execução das ações. Transformar análises em recomendações práticas, com foco em redução de cancelamentos, aumento da retenção, melhoria da qualidade da abordagem e sustentação dos resultados. Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Experiência em análise de indicadores operacionais, planejamento, performance ou inteligência de operações. Vivência com operações de atendimento, retenção, cobrança, vendas, CX ou contact center. Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets. Experiência com construção e manutenção de dashboards, preferencialmente em Power BI. Capacidade analítica para interpretar dados, identificar desvios e construir diagnósticos de causa raiz. Boa comunicação para apresentar análises e recomendações para liderança, áreas internas e parceiros. Organização para gerir rotinas diárias, controles, bases, prazos e múltiplas frentes em paralelo. Perfil questionador, com visão crítica e foco em melhoria contínua.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Conhecimento em SQL, Power Query, DAX ou ferramentas de automação. Experiência em operações de Retenção ou Cancelamento. Vivência com gestão de fornecedores/parceiros de atendimento. Experiência com campanhas operacionais e modelos de incentivo. Familiaridade com ferramentas de speech analytics, IA, Copilot, AIDA ou soluções similares. Experiência na construção de materiais executivos para tomada de decisão. Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;