Analista de SAC

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de SAC. Sua missão será responsável pelos processos de mensuração, indicadores, dados, relatórios e qualidade de atendimento da área do SAC, analisando os canais de comunicação, realizando interface com as demais áreas.Responsabilidades e atribuições Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão e melhor planejamento.Realizar processos de mensuração, indicadores, dados, relatórios e qualidade de atendimento da área do SAC, analisando os canais de comunicação, realizando interface com as demais áreas, visando a resolução de dúvidas dos clientes do grupo.Identificar oportunidades de melhoria na centralização e correlação das informações, visando otimização de tempo e melhoria de performance dos times de atendimento.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração de Empresas, Gestão da Qualidade e áreas afins.Conhecimento em Excel. Domínio em ferramentas de telefonia e métricas de atendimento ao Cliente.Noções na plataforma Salesforce.Conhecimento em mapeamento de processos.Será um Diferencial:Desenvolvimento de painéis de BI e linguagens de programação (SQL/Phyton).Informações adicionaisPPR Anual Assistência médica UnimedAssistência OdontológicaRefeitório no localVale transporte conforme CLT Folga do dia do comerciário - Day Off