Analista de Service Desk Junior

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade. Responsabilidades e atribuiçõesSe você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance. Nessa posição de Analista de Service Desk, sua chegada fortalecerá a equipe de InfraOps, cujo compromisso vai muito além de assegurar a operação de sistemas e dispositivos. Temos o propósito de fornecer soluções que impulsionam a eficiência da operação e colaborem diretamente com as metas estratégicas do negócio.No dia a dia você vai:Atuar como ponto focal entre os usuários e demais times de Engenharia, sendo responsável pelo problema do usuário do início ao fim;Atender chamados de suporte técnico N1/N2 via Jira Service Management, mantendo SLA e os chamados sempre atualizados com todas as tratativas;Analisar causas de problemas em software, notebooks, desktops, smartphones, impressoras, videoconferência e conectividade — e propor soluções;Escalar chamados para as áreas corretas quando necessário, garantindo interlocução e visibilidade sobre o andamento;Configurar, distribuir e gerenciar endpoints usando MDM (Intune), incluindo preparo de equipamentos para novas contratações e trocas quando necessário;Administrar contas e acessos no Active Directory e Microsoft 365;Suportar usuários em problemas de rede, VPN e conectividade;Manter o CMDB atualizado e confiável, alem do estoque de equipamentos organizado;Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento do time;Propor melhorias de processo e tecnologia de forma proativa.Requisitos e qualificaçõesE o que você precisa ter? Experiência em suporte técnico presencial ou remoto;Conhecimento em Active Directory, Google Workspace e Microsoft 365;Familiaridade com MDM — Intune e ABM;Noções de redes: DNS, DHCP, VPN, TCP/IP;Experiência com ferramenta ITSM (Jira, ServiceNow ou similar);Boa comunicação com usuários não técnicos e capacidade de ouvir e entender a real necessidade por trás do chamado;Proatividade e organização;Habilidade para interagir com pessoas, identificando demandas e apresentando resoluções objetivas, com foco total na excelência; do suporte e na estabilidade operacional.DiferenciaisCertificação CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft (MS-900, MD-102);Experiência em ambiente corporativo com +500 usuários;Inglês básico para leitura de documentação técnica.Informações adicionaisMais sobre o Grupo OLX:No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.Benefícios: Remuneração compatível com o mercado Plano de Saúde Plano Odontológico Previdência Privada Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades Auxílio alimentação Aconselhamento financeiro Clube de vantagens Auxílio Home Office Auxílio Mobilidade Auxílio Criança Seguro de Vida Licenças estendidas Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar Empréstimo consignado com taxas reduzidasCandidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!