Analista de Service Desk Pleno
A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico N2 aos usuários, de forma presencial e remota.Realizar atendimento VIP, com postura profissional, senso de prioridade e confidencialidade.Atuar em atividades de suporte field, realizando atendimentos em estações de trabalho, salas de reunião e áreas administrativas.Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.Executar atividades básicas de infraestrutura de TI, como:Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.Suporte inicial a conectividade de rede (Wi‑Fi, cabeamento, VPN).Apoio em criação e manutenção de acessos e permissões.Preparar e configurar equipamentos para onboarding e offboarding de usuários, garantindo a devida atualização nas ferramentas de inventário.Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.Apoiar o time de Sevirce Desk N1 e interagir com equipes de infraestrutura e demais times de TI.Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando em áreas relacionadas a TIExperiência prévia em suporte / help desk N2 ou field supportExperiência com atendimento VIP / executivosConhecimentos em boas práticas ITILWindows 10/11Pacote Microsoft 365Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras)Noções de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN)Ferramentas de chamados/ITSMVivência em ambiente corporativo e atendimento a usuáriosBoa comunicação e relacionamento interpessoalOrganização, proatividade e senso de responsabilidadeCapacidade de lidar com múltiplas demandas e prazosFoco em qualidade, experiência do usuário e resolução de problemasPerfil colaborativo e orientado a serviço