Analista de Sistemas Jr - Service Now
Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais. Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.E sobre a vaga? Atuar no suporte e na sustentação da plataforma ServiceNow, com foco na execução e no registro correto dos processos de ITSM (incidentes, requisições e mudanças), apoiando a operação diária e a evolução controlada da ferramenta. Garantir atendimento às demandas das áreas de negócio, aderência a políticas, normas e controles internos, com atuação supervisionada por profissionais de maior senioridade.Responsabilidades e atribuiçõesVocê focará em:· Operação ITSM (Incidentes, Requisições, Tarefas, Problemas e Mudanças/GMUD): atender, acompanhar, atualizar e encerrar registros no ServiceNow, garantindo categorização, priorização e histórico adequados;· Sustentação dos módulos e qualidade de dados: apoiar a sustentação dos módulos utilizados pela organização, contribuindo para a consistência das informações e a correta atualização dos registros;· Atuação Técnica na Plataforma: Ajustes em ambiente DEV (sob supervisão), realizar configurações básicas, ajustes de formulários, regras simples, UI Policies, Flow Designer e atividades de low‑code em ambiente de desenvolvimento, sempre sob orientação e validação de profissionais de maior senioridade. Manter cadastros, usuários, grupos, filas e perfis de acesso conforme procedimentos internos;· Apoio à Gestão de Mudanças (GMUD): auxiliar na abertura e no acompanhamento de mudanças, coleta de evidências, validações, comunicação e registro de resultados (pré e pós-implementação), conforme fluxo aprovado;· Análise de recorrência e melhoria contínua: auxiliar na identificação de incidentes recorrentes, causas prováveis e oportunidades de melhoria, escalando para análise mais aprofundada quando necessário;· App Engine, ITSM e SPM (configurações low-code sob orientação): apoiar configurações e ajustes em formulários, Flow Designer e UI Policies, além de apoiar regras e scripts básicos, com revisão/validação de profissionais de maior senioridade;· Apoiar o desenvolvimento de integrações entre o Servicenow e demais sistemas (IntegrationHub e API Rest/Soap);· Testes e homologação: apoiar testes funcionais e ciclos de homologação, registrando evidências, resultados e correções necessárias;· Documentação: manter documentação básica atualizada (procedimentos, manuais rápidos, registros de mudanças e instruções de uso), assegurando rastreabilidade.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação;ServiceNow (Intermediário): navegação, abertura/atualização de registros, uso de filas e relatórios simples;ITSM: noções de processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD), incluindo ciclo de vida e registro adequado;ITIL (noções): terminologia e conceitos fundamentais aplicados à operação;App Engine / low-code (básico): noções de formulários, Flow Designer e UI Policies, com atuação supervisionada;Controles de acesso: noções de perfis, grupos, segregação de funções e boas práticas de concessão/revisão de acessos;Lógica de sistemas e análise: raciocínio lógico, atenção a regras de negócio e capacidade de seguir procedimentos técnicos;Conhecimento básico de integrações Rest/Soap;Trilha CSA (Certified servicenow administrator) completa na Servicenow Academy (Certificação ativa é um plus).Informações adicionaisNossos Benefícios: Plano de saúdePlano odontológicoVA e VR valores competitivos com o mercadoAuxílio farmáciaLicença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebêAuxílio creche 24 meses de reembolso para mães e paisAuxílio ao filho com deficiênciaWellhubPrevidência privadaParceria de idiomas e educacionaisProgramas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral