Analista de Soporte y Monitoreo Nivel 1 (NOC)

Monitorear de manera continua la operación de la red nacional de tótems de autoservicio, realizando seguimiento proactivo de alertas, análisis inicial de incidentes y escalamiento oportuno, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para el servicio en modalidad turno 7x12. Horario inicio y termino por confirmar.

Funciones Principales
Monitorear plataformas de observabilidad y dashboards Grafana.

Revisar y analizar alertas asociadas a:
Estado operativo de tótems
Conectividad
Servicios de aplicación
Estado de periféricos
Disponibilidad de red
Integración POS y medios de pago

Realizar diagnóstico inicial de incidentes.
Ejecutar validaciones remotas y troubleshooting básico.
Gestionar tickets e incidentes en Jira
Escalar incidentes a Nivel 2, partner terreno según criticidad.
Mantener seguimiento activo hasta el cierre del incidente.
Generar reportes operativos y control diario de alertas.
Validar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
Mantener comunicación continua con operación, soporte terreno y cliente.
Documentar hallazgos, causas recurrentes y procedimientos operativos para la mejora continua.

Conocimientos de soporte remoto y resolución de problemas (troubleshooting).
Formación Académica (Instituto)

Técnico Nivel Superior en:
Informática
Redes
Telecomunicaciones
Conectividad
Carrera afín

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en:
Mesa de ayuda
Soporte TI Nivel 1 y Nivel 2 terreno
Monitoreo NOC
Gestión de incidentes
Operaciones 24/7

Habilidades

Capacidad analítica.
Proactividad.
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Orden y seguimiento de incidentes.
Capacidad de escalamiento oportuno.

Requisitos Técnicos

Conocimientos y experiencia en monitoreo NOC.
Manejo de Grafana u otro sistema de monitoreo
Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
Conocimientos en sistemas operativos.
Manejo de herramientas de tickets e incidentes (JIRA u otros)
Conocimiento básico de hardware:
Pantallas
Impresoras térmicas
Escáneres
POS / PinPad
Equipamiento de autoservicio

Seguro Complementario de Salud y Dental; Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.