Analista de Sucesso do Cliente - 100% Remoto

Quem somos?

Somos a Gesuas, uma das plataformas de inteligência socioassistencial na gestão da política de assistência social para prefeituras. Atuamos com propósito, tecnologia e impacto social, promovendo inovação e eficiência na administração pública.

Acreditamos que pessoas certas, em ambientes certos, fazem a diferença. Por isso, buscamos talentos com paixão por tecnologia, brilo nos olhos e disposição para construir soluções que geram transformação social no Brasil.

O que esperamos?

Aqui é para quem ama impactor vidas através da tecnologia!
Na GESUAS, buscamos pessoas que sonham em trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução. Se você tem senso de organização, atenção aos detalhes e foco em gerar valor real para os clientes, seu lugar pode ser aqui com a gente!
? Como Analista de Sucesso do Cliente, você será o elo entre a plataforma e os municípios atendidos, promovendo o uso estratégico da ferramenta, acompanhando indicadores de sucesso, conduzindo onboardings, reuniões de acompanhamento e treinamentos, além de propor ações que elevem a experiência do cliente ao próximo nível.

Importante: nossa atuação é em modelo remoto, mas essa posição exige disponibilidade para realizar visitas presenciais pontuais a clientes em São Paulo e região metropolitana, especialmente para treinamentos, acompanhamentos e ações locais com municípios. Por isso, buscamos pessoas que residam em São Paulo ou cidades próximas, com facilidade de deslocamento.

Responsabilidades e Atribuições:

· Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação fluida e orientada ao sucesso;

· Realizar reuniões de acompanhamento periódicas (ongoing), promovendo engajamento, retenção e uso estratégico da plataforma;

· Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), propondo planos de ação com base nos resultados;

· Atuar proativamente em situações de risco de churn, desenhando estratégias de retenção personalizadas;

· Ser ponte entre clientes e áreas internas (produto, suporte, comercial), garantindo fluidez na resolução de demandas;

· Realizar treinamentos presencial e on-line.

Requisitos:

· Formação em Serviço Social, Psicologia ou outras formações com atuação no SUAS;

· Residir em São Paulo, devido a possíveis ações locais com clientes;

· Facilidade para lidar com dados, interpretar indicadores e propor ações estratégicas;

· Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de escuta ativa e empatia;

· Desejável: conhecimento prévio em plataformas de gestão pública, especialmente voltadas à Assistência Social (como o GESUAS).

E se você ainda tem alguma dúvida se o GESUAS é um bom lugar para se trabalhar, olha só o que mais a gente oferece:

· Seguro de Vida;

· Auxílio Saúde;

· Auxílio Home Office;

. Auxílio Alimentação e Refeição;

· Flexibilidade de Horário;

· Auxílio Educação/Idiomas;

. Plataforma de Auxílio Psicológico;

· Plataformas de Ensino e Desenvolvimento Online;

· Programa de qualidade de vida (Ginastica laboral/Ergonomia);

· Ambiente Diferenciado e de muiiiiiiita troca e diversão (por que não?);

· Acréscimo por tempo de serviço;

· Oportunidade de se desenvolver pessoal e profissionalmente;

· e muito mais!