Analista de sucesso do cliente

🚀 Junte-se à nossa equipe na Instituição de Ensino Superior do Sistema Unimed!Estamos em busca de um profissional com ensino superior completo para integrar nossa equipe de Excelência e Gestão Acadêmica como Analista de Sucesso do Cliente Se você é apaixonado por promover mudanças positivas e está pronto para contribuir de forma significativa em um ambiente educacional dinâmico, essa oportunidade foi feita para você.Interessado em fazer a diferença? Então, essa vaga pode ser sua! Venha transformar o futuro conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAtuação em casos críticos, prestando atendimento e escuta ativa com os alunos em processo de cancelamento, detratores de NPS, manifestações realizadas via Reclame Aqui, pesquisas de satisfação e outras situações encaminhadas pelas áreas internas da instituição;Desenvolver, acompanhar e coordenar relatórios periódicos, trazendo insights sobre a percepção do aluno/cliente;Trabalhar em conjunto com outras equipes para alinhar esforços e aprimorar a experiência do cliente, potencializando a fidelização e retenção;Participar de projetos e discussões que tenham como objetivo transformar os resultados das pesquisas em ações concretas de correção, melhoria e inovação. Monitorar e realizar os registros destes avanços;Capacidade de antecipar a necessidade do aluno identificando oportunidades de encantamento e fidelização, mesmo em situações de crise;Desenvolvimento de estratégias para melhorar o índice de reputação da instituição, redução da evasão e demais indicadores de satisfação do cliente;Ser mentor e referência técnica para analistas juniores, promovendo a troca de conhecimento e boas práticas na equipe;Criar materiais didáticos, como manuais, apresentações e atividades práticas, para suportar os programas de treinamento voltados para a equipe de atendimento;Facilitar e aplicar sessões de treinamento presenciais ou virtuais, fornecendo instruções claras, dicas e feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho da equipe de atendimento;Gerenciar o registro e acompanhamento do progresso dos colaboradores em relação aos programas de treinamento por meio de aplicação de mentorias;Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesPré requisitos:Atuação na area de experiencia do clienteEntendimento sobre metodologia de NPSBoa comunicação e habilidade para relacionar com clientesCapacidade de relacionar com equipes internasConhecimento em processo de retenção de clientesGestão de indicadoresDesejávelBI - Painel de gestão de indicadoresExcel intermediárioInformações adicionaisInformações adicionaisBenefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Cartão Farmácia;Seguro de Vida;Cartão de Benefícios Flexíveis (Alimentação, Refeição);Day Off de Aniversário;Regime Hibrido;Auxílio Home Office;Vale-transporte ou Combustível;Bolsas de estudos;Previdência Privada;Wellhub by Gympass;Descontos com restaurante, academia, plataforma de saúde mental e física;Horário de Trabalho:Segunda a Quinta: 08 às 18h | Sexta: 08h às 17h