Analista de Sucesso do Cliente - Fortaleza

Buscamos um profissional organizado, analítico e comunicativo para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes. Você será o braço direito do cliente no uso das nossas soluções (SCIS e Aplicativo Gerencial), garantindo que eles extraiam o máximo valor das ferramentas, monitorando processos internos e assegurando que toda a retaguarda administrativa funcione perfeitamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto focal para clientes do SCIS e Aplicativo Gerencial, garantindo uma experiência de alta qualidade.Mapear e operar a jornada do cliente.Identificar clientes em risco de churn e atuar com playbooks de retenção por produtoCoordenar renovações, cross-sell e upsell entre os produtos do ecossistemaConstruir programa de advocacy: indicações, cases e depoimentosImplantar e gerir o stack de ferramentas de CS (helpdesk, CRM, analytics, NPS)Requisitos e qualificaçõesGraduação concluída (ou cursando o final) em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.Pelo menos 2 anos de experiência como Analista de CS ou em atendimento ao cliente.Domínio de G-Suite (Gmail, Drive, Forms, etc.).Organização, boa escrita e gestão do tempo.Capacidade de identificar problemas antes que se tornem críticos e propor soluções eficazes.Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e empatia.Informações adicionaisVRVTTotalPassGynPassSeguro SaúdeSeguroSeguro de VidaStarbemAuxílio CrecheSesc Benefícios