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GRP SERVICOS LTDA

Analista de Sucesso do Cliente

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Escopo da vaga:
  • Gerenciar uma carteira de clientes B2B
  • Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades;
  • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens;
  • Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução.
  • Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena;
  • Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave;
  • Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento;
  • Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras.
  • Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência);
  • Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco;
  • Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente;
  • Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta;
  • Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações;
  • Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas;
  • Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes.
Perfil:
  • -Perfil comunicativo: Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia.
  • -Relacionamento: Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos.
  • -Gestão: Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas.
  • -Domínio de métricas: Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc

    -Inteligência emocional:     Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo.

Habilidades:
  • Escuta ativa e empatia genuína;
  • Pensamento analítico e raciocínio estratégico;
  • Espírito colaborativo e boa interação com outros times;
  • Senso de dono e proatividade;
  • Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua.


Requisitos:
- Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos);
Desejável:
- Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS
  • - Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento: Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).