Analista de Sucesso do Cliente (Mentoria Mestre) - CLT

A Agência Mestre busca um profissional com sangue nos olhos para atuar como braço direito dos nossos mentorados donos de agências em nosso programa de mentoria a Mentoria Mestre

Você não será apenas um suporte técnico você será o termômetro do sucesso o guardião da jornada e a pessoa que garante que o aluno aplique a metodologia e alcance os resultados que motivaram sua decisão de estar no programa

Sobre a posição

Nesta função você gerenciará uma carteira de agências que fazem parte do nosso programa de mentoria a Mentoria Mestre Você ficará acompanhando o progresso individual de cada agência desde o onboarding até a renovação Seu foco está em elevar a régua do mentorado identificar riscos de churn precocemente e mapear novas oportunidades

O que você vai fazer no dia a dia responsabilidades e atribuições

1 - Gestão ativa da jornada dos mentorados

• Sessões de Acompanhamento Individuais Agendar e conduzir sessões individuais mensais monitorando marcos de sucesso para garantir que o mentorado não se perca no processo e analisando desafios para gerar planos de ação
• Recuperação de Engajamento Identificar alunos ausentes ou pouco ativos e realizar o contato imediato para trazê los de volta ao jogo
• Onboarding de Novos Mentorados Realizar o kickoff com novos mentorados alinhando expectativas e configurando acessos na área do aluno MemberKit Hotmart
• Curadoria de Materiais e Suporte Separar e enviar materiais solicitados pelo próprio mentorado garantindo que ele tenha acesso aos conteúdos necessários para avançar com mais clareza e autonomia

2 - Engajamento e Comunidade

• Presença em Lives Assistir às aulas ao vivo para entender o conteúdo técnico e monitorar o engajamento dos alunos em tempo real
• Moderação de Grupos Atuar como interface principal nos grupos de WhatsApp incentivando a interação e garantindo que o grupo seja um ambiente de alto nível
• Coleta de Cases Identificar e documentar cases de sucesso

3 - Rotina Estratégica e Comercial

• Gestão de Renovação Monitorar a vigência dos contratos e atuar para garantir a continuidade do aluno no programa
• Análise de NPS Acompanhar as notas de satisfação e agir preventivamente em cenários de insatisfação
• Gestão de Dados Manter bases de dados atualizadas e gerar reports sobre a saúde da carteira

O que buscamos requisitos e qualificações

• Vivência em atendimento ao cliente, gestão de contas ou relacionamento, preferencialmente B2B ou agências
• Perfil organizado proativo e com atenção aos detalhes
• Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente
• Escrita impecável e habilidade para cobrar resultados de forma firme e acolhedora
• Domínio de plataformas como Hotmart, MemberKit CRM e ferramentas de IA (ChatGPT, Fireflies, NotebookLM)

O que valorizamos - Soft skills

• Mentalidade de Dono Assumir a responsabilidade total pela satisfação e retenção da sua carteira
• Inteligência Emocional Lidar com clientes exigentes e feedbacks diretos sem levar para o lado pessoal
• Inquietude Não se contentar em apenas tirar dúvidas mas buscar entender por que o aluno não está evoluindo

IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade Marketing ou funções similares.

**VAGA PREFERENCIALMENTE PARA MORADORES DA CIDADE DE SÃO PAULO*

Benefícios

• Vale refeição
• Auxílio Home Office
• Benefício Saúde
• Seguro de vida
• Plano de Carreira
• Day off no dia do aniversário
• Convênio com o SESC
• Auxílio Creche
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Descontos em farmácias
• Parceria para descontos em universidades escolas de negócios e de idiomas
• Acesso aos cursos da Mestre Academy

Para viabilizar o desempenho das atividades em home office a empresa oferece um auxílio mensal destinado ao custeio de despesas como internet equipamentos e mobiliário adequados O profissional selecionado será responsável por organizar seu ambiente de trabalho garantindo que atenda às condições ergonômicas necessárias para o desempenho de suas funções.

Outras informações

• O modelo de contratação para esta vaga é o CLT REMOTO
• Trabalho 100% remoto
• É necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir com suas atividades