Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Top Account - Engajamento

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmieResponsabilidades e atribuiçõesGuiar a jornada do cliente: Gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor;Atuar de forma consultiva: Realizar diagnósticos do negócio e das dores dos clientes, definindo e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta;Conhecer o produto: Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções;Ser parceiro estratégico: Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders;Conectar-se ao cliente: Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes, garantindo uma experiência personalizada e de alto nível;Focar em retenção e expansão: Atuar como guardião da carteira, antecipando riscos, mitigando possíveis churns e identificando oportunidades de crescimento e expansão de receita;Acompanhar resultados: Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação e estratégias para o sucesso dos clientes;Trabalhar em parceria com outras áreas: Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Comercial e demais times internos, buscando continuamente a melhor experiência para o cliente.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS;Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts;Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base;Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados;Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders;Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto;Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação;Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios;Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes;Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.Informações adicionais Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil. Auxílio Home office. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC - Credencial Plena Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell. PPRL. Benefícios de Viagens. Seguro de vida.