Analista de Sucesso do Cliente Sênior

A Febracis busca um(a) profissional de Sucesso do Cliente para gerir o relacionamento e a jornada de uma carteira de mentorados, atuando como ponto focal nas tratativas mais estratégicas e sensíveis.A missão principal é assegurar engajamento, percepção de valor e retenção, garantindo uma experiência premium e consistente ao longo de toda a jornada do aluno. Se você tem perfil estratégico, forte habilidade de relacionamento e gosta de atuar na linha de frente da fidelização, essa vaga é para você.Responsabilidades e atribuiçõesGerir e acompanhar toda a jornada da sua carteira de mentorados;Criar, revisar e disparar comunicações estratégicas para a carteira;Conduzir tratativas sensíveis, como reagendamentos, conflitos e insatisfações;Executar ações de retenção e reengajamento de alunos;Antecipar e mitigar riscos de churn;Gerir benefícios e bônus dos mentorados (horas de estúdio, CIS);Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento;Apoiar a operação de eventos estratégicos;Dar suporte às demandas mais complexas da carteira.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosExperiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento, Pós-venda ou Retenção;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de conduzir conversas difíceis e tratativas sensíveis com empatia e firmeza;Visão analítica para acompanhamento de indicadores (retenção, NPS, engajamento);Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;Domínio de ferramentas de acompanhamento e construção de dashboards.DiferenciaisExperiência com carteiras de clientes premium ou de alto valor;Vivência em educação, mentoria, coaching ou desenvolvimento humano;Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;Familiaridade com metodologias de Customer Success e jornada do cliente.Informações adicionaisNOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO💳 Cartão Ifood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade;🚌 Vale transporte🏋🏽‍♂️ 💪🏼 TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).🏥 Seguro Saúde: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional).🦷 Seguro Dental: Com Mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama.🩺 Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina).❤️‍🩹 Seguro de Vida: Proteção financeira para você.