Analista de Suporte

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Nossa equipe atua com a missão de deixar nossos softwares atualizados e em conformidade com a Legislação Fiscal, atuando diretamente com documentos eletrônicos e obrigações acessórias.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao cliente: realizar suporte técnico e funcional aos usuários da plataforma fiscal e contábil, garantindo clareza, agilidade e empatia na comunicação.Resolução de incidentes: investigar e solucionar ocorrências relacionadas à operação do sistema, obrigações fiscais, parametrizações e integrações.Análise técnica: compreender e interpretar processos fiscais e contábeis para oferecer soluções precisas às demandas dos clientes.Registro e acompanhamento: documentar chamados e manter atualizado o histórico de atendimentos, acompanhando o ciclo completo até a resolução final.Interação com outras áreas: atuar em conjunto com os times de produto, desenvolvimento e implantação para reportar melhorias, bugs e oportunidades de otimização da plataforma.Capacitação de usuários: orientar e treinar clientes no uso das funcionalidades do sistema, promovendo autonomia e uma boa experiência de uso.Contribuição para melhoria contínua: identificar padrões de erros, sugerir ajustes e apoiar o time na evolução do produto e dos processos de atendimento.Manutenção de integrações: acompanhar e garantir o correto funcionamento das ferramentas de integração entre sistemas (ex.: ERPs, plataformas fiscais e contábeis), assegurando que os dados sejam coletados e processados corretamente.Buscamos alguém com experiência em suporte técnico ou fiscal, preferencialmente em empresas de tecnologia voltadas à área contábil. É importante ter vivência no atendimento a clientes, com foco em relacionamento e resolução de problemas. Esperamos conhecimento prático em rotinas fiscais e contábeis, como emissão de notas fiscais, apuração de tributos, SPED, EFD e obrigações acessórias, além de familiaridade com sistemas de gestão (ERP), softwares fiscais e ferramentas de suporte. É desejável estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir noções de SQL ou habilidade para interpretar logs e dados na identificação de falhas técnicas.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios:Experiência anterior em suporte técnico, fiscal ou áreas correlatas;Conhecimento em processos fiscais e contábeis, incluindo obrigações acessórias, tributos, SPED e emissão de notas fiscais;Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no atendimento;Proatividade, colaboração e foco no cliente, garantindo uma experiência positiva no uso da plataforma.Estar cursando ou formado em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;Familiaridade com sistemas de gestão (ERP) ou softwares fiscais;Desejável:Noções de SQL ou ferramentas de análise de dados aplicadas ao diagnóstico técnico.Noções de automação de processos ou interesse em aprender;Habilidade em documentação de processos e criação de materiais de orientação para clientes;Competências Comportamentais:Gosta de lidar com pessoas e tem paciência para orientar e ensinar;Perfil investigativo, analítico e resiliente diante de desafios;Organização e disciplina no acompanhamento de demandas e prazos;Vontade de aprender, inovar e crescer junto com o time e o negócio.Habilidade para identificar e resolver problemas de forma ágil e assertiva;Informações adicionaisUm time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Parcerias Educacionais;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.