Analista de Suporte e Processos de Atendimento

Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?
Essa pode ser a sua próxima oportunidade!

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;

• Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;

• Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;

• Solicitação e análise de gravações de URA;

• Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;

• Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;

• Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;

• Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);

• Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;

• Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto);

• Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;

• Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;

• Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;

• Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas Omnichannel;

• Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;

• Experiência em contato com parceiros e fornecedores.

Desejável:

• CNH válida.

Perfil que buscamos:

• Boa comunicação e perfil colaborativo;

• Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica;

• Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos;

• Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.
  
  

  Remuneração e Benefícios:

  • Ajuda de custo: R$ 500,00 (VT/VA – livre, via cartão iFood)
  • Benefícios:
  • Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);
  • Avus (consultas com desconto);
  • WellHub (antigo GymPass).

  Carga Horária: 12x36/h
  Local: Sion - Belo Horizonte