Analista de Suporte Jr B | Brasília

Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atividades:Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa; · Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente; · Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros; · Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo; · Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente. · Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).· Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão. · Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas. · Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas. · Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário. · Apresentação de relatórios das atividades / entregasRequisitos e qualificaçõesRequisitos: Experiência prévia na área de suporte técnico.Conhecimento em configuração de roteadores e dispositivos de rede.Conhecimento em configuração de notebooks e PCs.Conhecimento intermediário no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).Noções básicas de protocolos de rede (TCP/IP).Conhecimento de ambientes NOC, monitoramento e diagnóstico.Competências Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita.Proatividade e organização.Pensamento analítico e atenção aos detalhes.Senso de urgência.Boa habilidade de relacionamento e resolução de conflitos.Informações adicionaisBenefícios:Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de VidaTotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 ImportanteModelo: Presencial – Brasília/DFHorário: 12x36 NOTURNORemuneração: 3.160,05/mês