Analista de Suporte Jr (PCD)

A Genial Investimentos é uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil. Com mais de 2 milhões de clientes, estamos presentes em todo o país por meio de nossos escritórios e assessores parceiros.Nascemos com um propósito claro: democratizar o acesso ao mercado financeiro, oferecendo produtos, serviços e tecnologia de ponta para todos os perfis de investidor — do iniciante ao profissional.Oferecemos um portfólio completo que vai de renda fixa, ações, fundos de investimento, previdência e fundos imobiliários, até soluções de serviços bancários digitais, como conta com Pix, cartão de crédito e pagamentos integrados. Também desenvolvemos soluções sob medida para empresas, como Genial As a Service, que oferece infraestrutura bancária via API.Mais do que uma plataforma, somos parceiros na construção de um futuro financeiro mais próspero, transparente e acessível.Quer conhecer mais sobre a Genial? Acesse: https://www.genialinvestimentos.com.br#VemSerGenialResponsabilidades e atribuiçõesEstamos buscando alguém com muita vontade de aprender, boa comunicação e energia para fazer acontecer! Essa é uma oportunidade perfeita para quem quer entrar (ou crescer) no universo de Tecnologia, apoiando nossos times e garantindo a melhor experiência para os usuários internos.Responsabilidades e atribuições: Atuar e/ou apoiar em Projetos voltado para infraestrutura;Realizar os atendimentos dentro dos SLA remotamente e presencialmente;Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas;Suporte ao usuário final e parceiros;Suporte a usuários VIP.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Formação em TI (completa);Vivência prática de uso e configuração Windows + Pacote Office;Hardware (not/desktop);Conceitos básicos de redes;Ferramentas de chamados (Jira, Zendesk etc.);Segurança da Informação (nível introdutório).Diferenciais que te colocam na frente:Experiência com MacOS (grande diferencial para o time);Certificação ou conhecimentos em ITIL;Power Automate / automações;Inglês para contato com parceiros;Vivência em mercado financeiro.Informações adicionaisAssistência Médica (Amil - coparticipação);Assistência Odontológica (Omint);Seguro de Vida (Mapfre);Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo);Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã);Auxílio Creche/Babá;Conexa Saúde;TotalPass e Wellhub;Programa de Participação nos Resultados (PPR).Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Faria Lima - 3.400