Analista de suporte Junior

Estamos selecionando alguém que queira trabalhar com soluções inovadoras para atuar como Analista de Suporte.

Responsabilidades e Atribuições

• Administrar e manter políticas de governança, gestão de identidades, acessos (Azure AD/Entra ID) e segurança da informação;

• Administrar os principais workloads do Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams e Planner);

• Prover suporte técnico aos usuários e resolver problemas em ambientes Linux e Windows, garantindo a estabilidade e eficiência dos serviços de TI;

• Orientar as equipes de negócios sobre as melhores práticas de uso das ferramentas para aumentar a produtividade

• Realizar manutenção regular do ambiente tecnológico, incluindo atualizações de software, patches de segurança, criação de imagens e backup de dados;

• Solucionar problemas de hardware e software;

• Manter os ativos de TI funcionais;

• Estabelecer rotinas de backup;

• Implementar políticas de uso e acesso a sistemas e rede;

• Monitorar soluções de segurança, correlacionando informações para manter vigilância das tentativas de ataques cibernéticos, vazamento de informações e responder aos possíveis incidentes de segurança;

• Implementar ferramentas tecnológicas para elevar o nível de maturidade de suporte aos usuários;

• Administrar serviços de rede de dados, tais como: rede Wi-Fi, cabeamento estruturado, links de internet, firewall;

• Identificar e sugerir melhorias no ambiente;

• Desenvolver e manter documentação do ambiente tecnológico;

• Elaborar matérias para esclarecimento de dúvidas;

• Realizar o suporte aos usuários e treinar os usuários para o uso eficiente das soluções de TI;

• Garantir a qualidade das entregas;

• Atuar na análise e resolução de problemas;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou cursos correlatos;

• Conhecimento de ferramentas de segurança, tais como: WAF, DLP, XDR, backup, solução de Anti-Spam/Anti-Phishing.

• Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;

• Domínio profundo dos aplicativos Microsoft 365;

• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs

• Foco orientado a prazo, qualidade e resultados;

• Raciocínio analítico para troubleshooting;

• Habilidade, criatividade e pro atividade para identificar e solucionar problemas;

• Capacidade de comunicação oral e escrita para lidar com diferentes níveis hierárquicos;

• Capacidade de discussão e geração de novas ideias.

Diferencial

• Certificações em AWS ou outras tecnologias de cloud;

• Certificações oficiais da Microsoft (ex: Microsoft 365 Certified: Fundamentals, Messaging Administrator, ou Enterprise Administrator Expert).

• Experiência com metodologias ágeis.