Analista de Suporte - NOC

A iamit é uma empresa com mais de 25 anos no mercado, referência nacional como consultoria de Tecnologia da Informação e parceira de soluções Microsoft.

Pelo 3º ano consecutivo (2024, 2025 e 2026) conquistamos o selo de certificação GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil!

A certificação GPTW é uma referência mundial na comprovação de empresas que possuem um ótimo ambiente de trabalho, promoção de bem-estar e com uma cultura organizacional bem estruturada e saudável.

Trabalho em equipe, respeito, empatia, ética, excelência de entregas e de condutas são alguns dos nossos pilares.

O(a) profissional será responsável pelo acompanhamento contínuo dos ambientes de tecnologia dos clientes, garantindo a disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.
Entre as principais responsabilidades, destacam-se:

· Monitoramento ativo de ambientes utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana, acompanhando eventos, métricas e indicadores de desempenho em tempo real;

· Análise e tratamento de alertas, incidentes e requisições, realizando diagnóstico inicial e tratativas dentro do SLA definido;

· Execução de atendimentos de suporte remoto à infraestrutura dos clientes, incluindo troubleshooting em ambientes Windows, redes e serviços Microsoft 365;

· Registro, categorização e atualização de chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e organização das informações;

· Atuação na triagem e escalonamento de incidentes para níveis superiores ou equipes especializadas, quando necessário;

· Suporte a serviços da plataforma Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID, entre outros);

· Verificação de disponibilidade de serviços, servidores, aplicações e links de comunicação;

· Apoio em rotinas operacionais (checklists, validações de serviços, conferência de backups, etc.);

· Atuação preventiva, identificando possíveis falhas ou degradação de performance antes que impactem o cliente;

· Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs, com foco em qualidade de atendimento e tempo de resposta;

· Documentação de procedimentos, soluções de incidentes recorrentes e base de conhecimento;

· Interação com equipes internas e clientes para comunicação de incidentes, status e resoluções;

· Participação em melhorias contínuas dos processos de monitoramento e operação.

Requisitos Necessários:

· Experiência prévia em NOC, Service Desk, Suporte de Infraestrutura ou Central de Monitoramento;

· Conhecimento em monitoramento de ambientes de TI utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana ou similares;

· Conhecimento em infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e aplicações;

· Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade e análise de desempenho);

· Experiência com ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados;

· Capacidade de realizar troubleshooting e análise inicial de incidentes (N1/N2);

· Conhecimento básico a intermediário em Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Sharepoint e Entra ID);

· Familiaridade com conceitos de SLA, OLA e gestão de incidentes;

· Disponibilidade para atuação em ambiente de monitoramento contínuo e atendimento a clientes corporativos.

Horário/escala: 12x36 das 7h às 19h

100% presencial

Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana

Modalidade de contratação: PJ

Local: Vila Mariana, próximo a estação de metrô Santa Cruz (linha azul/lilás)

Oferecemos:

Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);

TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);

Seguro de vida da Porto Seguro.