Analista de Suporte Pleno - Com foco em Digital Workplace

Olá! Somos a Junto Seguros! Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil! Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio. Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo 💪! Somos guiados pelos nossos valores: 🔐 Somos Seguros 🔍 Somos Simples 💡 Somos Transformadores Juntos Garantimos negócios que movem o país! Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências! Se você se identificou com a gente: #VEMJUNTO 💜! MissãoGarantir a estabilidade, eficiência e qualidade do ambiente de Digital Workplace, atuando de forma proativa na resolução de incidentes e requisições, contribuindo para a boa experiência dos usuários e para a continuidade das operações.Ser referência técnica no dia a dia, apoiando diagnósticos mais complexos e assegurando o cumprimento de SLAs, boas práticas, padrões de documentação e políticas de segurança da informação.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e solucionar chamados técnicos relacionados ao ambiente de Digital Workplace, de forma presencial e remota.Realizar diagnóstico, tratativa e resolução de incidentes e requisições, respeitando SLAs e boas práticas de atendimento.Direcionar, acompanhar e garantir a continuidade de chamados escalados para nível 2, mantendo comunicação clara com usuários e times envolvidos.Registrar de forma detalhada todas as ações, interações e soluções nos sistemas de ITSM.Gerenciar imagens de sistemas operacionais, incluindo criação, manutenção e implantação.Executar atividades como patches, atualizações, formatações, wipes e configurações de dispositivos.Atuar na gestão de ativos e estoque de tecnologia, assegurando controle, rastreabilidade e organização.Apoiar integrações e configurações relacionadas à Segurança da Informação, garantindo aderência às políticas internas e normas regulatórias.Documentar processos, elaborar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks operacionais e na experiência do usuário.Contribuir para um ambiente colaborativo, mantendo relacionamento transparente e profissional com pares e liderança.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Disponibilidade para atendimentos presenciais (Field Service).Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários finais.Boa capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades.Comunicação clara e eficaz, com habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.Conhecimento em ferramentas de ITSM, como Jira Service Management ou similares.Conhecimento em gestão de ativos de TI e controle de estoque.Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS, incluindo:Configuração de hardware e software;Atualizações, wipe, criptografia e troubleshooting;Domínio do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);Experiência com Active Directory, incluindo criação de usuários e gestão de permissões;Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace;Requisitos desejáveis:Experiência comprovada em Suporte Técnico / Digital Workplace / Field Service.Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum.Familiaridade com boas práticas ITIL.Certificação ITIL Foundation v4.Certificações Microsoft 365 FundamentalsOutras certificações relacionadas ao ecossistema MicrosoftConhecimentos básicos em redes e infraestrutura, incluindo:TCP/IP, DNS, DHCPNoções de VPNConceitos de cabeamento estruturadoInformações adicionaisOnde você vai trabalhar:Esta é uma posição para a cidade de São Paulo – modelo presencial. Modalidade de contratação: CLT 💜Benefícios Junto:Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;Licença Maternidade Estendida;Licença Paternidade Estendida;Vale-transporte;Day off de Aniversário;Plano de saúde SulAmérica;Plano odontológico;Wellhub (Gympass);Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);Plano de previdência privada;PLR (Participação de lucros)Auxílio creche ou Babá;Seguro de vida; 📢O que mais a gente oferece :Horário semi-flexível (40hs/semanais);Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora; E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?#vemjunto #juntoseguros