Analista de Suporte Sênior

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Carbigdata é uma scale-up de tecnologia especializada em dados automotivos. Estamos em um momento de crescimento estruturado e buscamos um profissional sênior que não apenas atenda chamados, mas que construa junto conosco a área de Suporte do zero, com visão de produto, autonomia e senso de dono.

Se você tem histórico de estruturação de processos em ambientes ágeis e já liderou iniciativas de suporte em empresas de tecnologia, essa vaga é pra você.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Estruturar processos, fluxos, SLAs e documentação da área de suporte.
• Atender e resolver chamados técnicos (N1/N2), garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Administrar o Jira Service Management: filas, automações, dashboards e indicadores.
• Diagnosticar problemas técnicos com profundidade: banco de dados, APIs REST, integrações e lógica de sistemas.
• Traduzir demandas de clientes em requisitos claros e acionáveis para o time de Produto e Desenvolvimento.
• Construir e manter base de conhecimento interna e externa.
• Monitorar métricas de suporte e propor melhorias contínuas com base em dados.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Mínimo de 4 anos em suporte técnico, preferencialmente em empresas SaaS B2B.
• Experiência comprovada na estruturação de áreas ou processos de suporte, não apenas na operação.
• Domínio do Jira Service Management.
• Conhecimento sólido em SQL, APIs REST e lógica de programação.
• Histórico de estabilidade e entregas consistentes ao longo da carreira.
• Perfil analítico, proativo e com forte orientação a resultado e autonomia.

Diferenciais

• Certificações em ITIL, v4 ou COBIT
• Experiências em start-ups de tecnologia SaaS B2B

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Refeição/Alimentação
• Plano de Saúde (SulAmérica)
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Day Off no mês do aniversário
• Auxílio Creche
• Home Office
• Wellhub
• Parceria Educacional
• PLR

Faça parte da transformação no mercado automotivo no Brasil! 🚀

#VemSerCarBigData