Analista de Suporte Sênior (foco em Zabbix)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar, sustentar e evoluir ambientes corporativos de Observability com Zabbix, garantindo disponibilidade, performance, escalabilidade e confiabilidade da plataforma;Atuar como referência técnica de 3º nível na sustentação da infraestrutura de monitoramento, apoiando áreas internas, fornecedores e parceiros estratégicos;Atender e orientar clientes internos, entendendo demandas técnicas e de negócio para propor soluções adequadas de monitoração;Identificar, propor e implementar melhorias em templates, triggers, itens, dashboards, discovery rules, alertas, escalations, mapas, integrações e automações;Apoiar o gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura, aplicações e serviços por meio do acompanhamento contínuo de métricas, eventos e indicadores de performance;Participar de War Rooms, incidentes críticos e análises de causa raiz, propondo novas monitorações ou ajustes nas existentes;Desenvolver monitorações avançadas utilizando pré-processamento, LLD, JavaScript, API e banco de dados do Zabbix, quando necessário;Atuar em projetos de média e alta complexidade relacionados à área de Observability;Garantir aderência aos processos de governança de TI, gestão de incidentes, problemas, mudanças, capacidade e disponibilidade;Monitorar, otimizar e dar suporte quando necessário na própria plataforma Zabbix, incluindo Server, Frontend, Database, Proxies, Agents, SNMP, traps, filas internas e performance dos processos;Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida na administração de ambientes Zabbix de grande porte e alta complexidade, preferencialmente acima de 6.000 VPS/NVPS;Conhecimento avançado em arquitetura Zabbix, incluindo Zabbix Server, Frontend, Database, Proxies, Agents, SNMP, IPMI, active/passive checks, traps, actions, escalations e media types;Domínio em pré-processamento de dados, tratamento de métricas, expressões customizadas, dependências e redução de falso positivo;Experiência avançada com Low-Level Discovery — LLD, incluindo discovery rules, item prototypes, trigger prototypes, filtros e overrides;Conhecimento em JavaScript aplicado ao Zabbix para pré-processamento, transformação de dados e integrações;Experiência com API do Zabbix para automação, integrações, extração de dados e criação/alteração em massa de objetos;Conhecimento em banco de dados do Zabbix, como MySQL ou MariaDB, incluindo consultas, performance, housekeeping e troubleshooting;Vivência em sustentação de ambientes críticos, participação em incidentes severos, War Rooms e análise de causa raiz;Experiência com atendimento de chamados, projetos técnicos e atuação orientada a SLA;Conhecimento em práticas de Observability, monitoramento, gestão de eventos, disponibilidade, capacidade e performance;Inglês intermediário desejável para leitura e interpretação de documentações técnicas; Conhecimentos desejáveisIntegrações com ferramentas de ITSM, colaboração ou visualização, como ServiceNow, Jira, Teams, Slack, Grafana, Elastic ou Prometheus.Automação com Python, Shell Script ou Ansible.Conhecimento em Docker, Kubernetes e monitoração de containers.Experiência em tuning de ambientes Zabbix de grande porte, incluindo pollers, trappers, preprocessors, cache, proxies, housekeeper e banco de dados.Informações adicionaisO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Home Office;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP) *apenas para candidatos residentes em SP;BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;Restaurante Interno;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Totalpass;Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.