Analista de Suporte Técnico Jr

🚀 Sobre a vagaBuscamos uma pessoa com perfil técnico, comunicativo e orientado à solução de problemas para atuar como Analista de Suporte Técnico Jr.Você será o primeiro ponto de contato com o cliente, atuando na análise de chamados, diagnóstico e tratativa de problemas e interface com o time de desenvolvimento.Mais do que responder dúvidas, esperamos alguém que investigue, entenda a causa do problema e contribua para a melhoria contínua da experiência do usuário.Responsabilidades e atribuições🎯 ResponsabilidadesPrestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para solucionar dúvidas e problemas técnicos;Fazer triagem de chamados e encaminhar para os setores responsáveis;Acompanhar e comunicar os clientes sobre as correções de bugs e novas funcionalidades;Acompanhar as métricas de atendimento;Manter o CRM atualizado com base no uso dos clientes;Contribuir para a melhoria dos processos de suporte e satisfação do usuário;Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos multicanal;Relacionar-se com as áreas técnicas, sendo ponte entre o cliente e o time de desenvolvedores (N3), acompanhando a evolução de correções e novas funcionalidades.Manter atualizados guias, FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.Requisitos e qualificações🧠 RequisitosCursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente com viés técnico;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de diagnosticar problemas com base em relatos do cliente;Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);Perfil analítico, organizado e proativo;Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;Interesse em aprendizado contínuo.Informações adicionais❤️ Por que o Pedbot?Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.