ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte da nossa equipe, seu trabalho irá impactar milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesA. Atendimento Presencial e Suporte ao UsuárioRealizar atendimento técnico presencial para incidentes e requisições de hardware, software e dúvidas dos usuários.Dar suporte técnico especializado a usuários VIPs e atendimentos de incidentes e requisições de alta complexidade.Orientar sobre o uso correto dos equipamentos e aplicativos.Suportar videoconferências, ambientes coletivos e uso do pacote Office.B. Manutenção, Instalação e ConfiguraçãoExecutar manutenção corretiva e preventiva em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos.Fazer higienização, reparos básicos e microeletrônicos.Instalar e configurar dispositivos de TIC (PCs, notebooks, impressoras, scanners, APs, switches, leitores biométricos etc.).Configurar sistemas, formatar máquinas e manter imagens de sistema atualizadas.C. Gestão de Ativos e InventárioManter atualizado o inventário de hardware e software.Controlar licenças e localização dos equipamentos.Fazer recolhimento, redistribuição, guarda e emissão de laudos técnicos de equipamentos.D. Conectividade e CabeamentoInstalar, organizar e reordenar cabos, racks, patch cords e pontos de rede.Confeccionar cabos lógicos e instalar placas de rede, drivers, TCP/IP e VLANs.Solucionar falhas de conectividade e problemas na LAN e Wi-Fi.E. Processos e Colaboração (ITIL)Registrar detalhadamente atendimentos e encerramentos no sistema.Acionar fornecedores em caso de garantias e acompanha chamados.Escalonar incidentes fora do escopo para equipes especializadas.Alimentar a base de conhecimento e reporta problemas recorrentes.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino Médio Completo, ou curso técnico nas áreas de informática: processamento de dados, eletrônica, ou curso técnico análogo reconhecido pelo MEC;Ou Graduação completa na área de Tecnologia da Informação;Certificação:Certificação ITIL Foundation v3 ou ITIL Foundation 4 (preferencial);Informações adicionais