Analista de Suporte TI Pl

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que será responsável por oferecer suporte aos usuários de forma presencial e remota, atendendo as demandas internas, apoiando nos incidentes e problemas sistêmicos, identificando as soluções de contorno, consultando documentações técnicas ou funcionais e acionamento do suporte de terceiros. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? Responsabilidades e atribuiçõesFornecer suporte técnico contínuo e assistência aos usuários finais, solucionando problemas do sistema, fornecendo orientação e resolvendo quaisquer problemas técnicos que possam surgir;Identificar através dos chamados quais pontos de melhorias de processos/integrações;Fazer interface com o time de técnicos das nossas unidades, com plano de ações e cronogramas de atendimentos;Apoiar os analistas/usuários das áreas de negócio com conhecimento técnico e regras da aplicação;Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários relacionados com os sistemas;Executar testes e homologações do retorno das correções ou desenvolvimento das melhorias dos fornecedores;Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;Analisar os problemas e expor tentativas de soluções feitas antes de abrir um chamado ao fornecedor.Apoiar em projetos educacionais e projetos estruturantes de transformação digital;Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos.Requisitos e qualificações O que você precisa ter: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins;Vivência com Sistemas Acadêmicos, CRM e ERP;Excel Intermediário;Conhecimento e funcionamento de API´s;Conhecimento das práticas ITIL (gestão de mudanças, problemas, incidentes);Noções de segurança da informação;Noções de cloud (privada e pública);Conhecimento em Ferramentas Microsoft: PowerBI, Power Automate, Sharepoint, MS Teams;Conhecimento em Soluções de RPABoa capacidade de comunicação e apresentação para atender nosso cliente interno;Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRAlimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamentoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24Local: PUCPR – Campus Curitiba Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.